How TikTok tools influence Gen Z’s emotions and attitudes: their role in Impulsive buying and brand loyalty

Thumbnail Image

Files

bachelor_Jabbarli_Aylin_2025.pdf (627.15 KB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2025

Department

Mikkelin kampus

Major/Subject

Mcode

Degree programme

(Mikkeli) Bachelor’s Program in International Business

Language

en

Pages

46 + 22

Series

Abstract

This thesis studied how different tools on TikTok: In-feed Ads, Hashtag Challenges, Influencer Collaborations, TikTok Shop & Livestream and User-Generated Content (UGC) influenced the emotions and attitudes of Gen Z, and their link to impulsive buying and brand loyalty. This research was conducted through three semi-structured interviews with Gen Z participants, and a qualitative thematic analysis was implemented. Findings were analysed through S-O-R model (Stimulus Organism-Response). Findings showed, that UGC was seen as most authentic and credible tool on TikTok, which increased brand loyalty. TikTok tools that involved influencers as well as livestreams triggered excitement and urgency, which often lead to impulsive purchases. TikTok Shop on the other hand allowed control and positive postpurchase emotions. Lastly, In-feed ads triggered most negative feelings, since they were seen as profit driven, and hashtag challenges had a minimal effect on emotions compared to other tools.

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten eri TikTokin työkalut: In-feed-mainokset,hashtag-haasteet, vaikuttajayhteistyöt, TikTok Shop & livelähetykset sekä käyttäjien tuottama sisältö (UGC), vaikuttivat Z-sukupolven tunteisiin ja asenteisiin, sekä niiden vaikutus impulsiiviseen ostamiseen ja brändiuskollisuuteen. Tutkimus toteutettiin kolmen puolistrukturoidun haastattelun avulla, ja aineisto analysoitiin laadullisella temaattisella analyysillä. Tulokset analysoitiin S-O-R mallin (Stimulus–Organism–Response) avulla. Tutkimustulokset osoittivat, että UGC koettiin TikTokin autenttisimpana ja uskottavimpana työkaluna, mikä lisäsi brändiuskollisuutta. Työkalut, jotka sisälsivät vaikuttajia ja livelähetyksiä, herättivät innostusta ja kiireellisyyttä, mikä johti usein impulsiivisiin ostopäätöksiin. TikTok Shop puolestaan mahdollisti kontrollin tunteen ja positiiviset jälkiostotunteet. Lopuksi, In-feed-mainokset herättivät eniten negatiivisia tunteita, koska ne koettiin voittoa tavoitteleviksi, ja hashtag-haasteilla oli pienin tunnevaikutus muihin työkaluihin verrattuna.

Description

Thesis advisor

Mirońska , Dominika

Keywords

TikTok, Generation Z, emotions, attitudes, user-generated content, brand loyalty, impulsive buying, S-O-R model

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202505113614

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ (Open Access)