Scalable digital service support in industrial markets: A framework for market adaptation and resource allocation

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Science | Master's thesis

Authors

Date

2025-07-28

Department

Major/Subject

Strategy

Mcode

Degree programme

Master's Programme in Industrial Engineering and Management

Language

en

Pages

80

Series

Abstract

The growing role of digital services in the industrial sector introduces new challenges for firms seeking to scale these offerings globally. While digital technologies offer opportunities for scalable value creation, their delivery in industrial settings soften relies on non-scale-free complementary resources such as hardware infrastructure and human expertise. These dependencies complicate scalability, particularly in diverse market environments with varying requirements and capabilities. Despite increasing academic interest in digital service scaling, literature lacks integrated, actionable frameworks for managing the scalability of operational delivery and support in industrial contexts. This study addresses the gap by developing a structured framework to guide the scaling of digital service support and delivery across global industrial markets. The framework development follows the design science research process, synthesizing theoretical literature and qualitative insights from expert interviews. The framework introduces a market-specific approach to scaling, combining market assessment with three interlinked aspects of scaling: portfolio expansion, adaptation governance, and resource allocation. This approach enables firms to align their service offerings, adaptation decisions, and support capabilities with local market conditions while maintaining strategic coherence and operational efficiency. The framework contributes to academic literature by operationalizing and integrating concepts of dynamic capabilities, resource orchestration, gradual expansion strategy, and the replication-adaptation dilemma in the context of digital scaling. For practitioners, it offers a practical tool for improving scalability, consistency, and decision-making in digital service operations. The framework enhances strategic planning and facilitates controlled expansion in complex global environments by linking market characteristics to structured scaling actions.

Digitaaliset palvelut ovat nousseet keskeiseen rooliin teollisilla toimialoilla, mutta niiden skaalaaminen globaalisti luo yrityksille haasteita. Vaikka digiteknologiat mahdollistavat skaalautuvan arvontuoton, niiden toteutus teollisuudessa nojaa usein ei-skaalautuviin resursseihin, kuten infrastruktuuriin ja asiantuntijoihin. Nämä riippuvuudet heikentävät skaalautuvuutta toimintaympäristöissä, joissa vaatimukset ja kyvykkyydet vaihtelevat markkinoittain. Vaikka digitaalisten palveluiden skaalaamista on akateemisesti tutkittu, esimerkkejä käytännönläheisistä viitekehyksistä palvelutuotannon ja tuen skaalaamiseen teollisuudessa on vain vähän. Tämä tutkimus täydentää aiempaa kirjallisuutta kehittämällä viitekehyksen, joka tukee digitaalisten palveluiden skaalaamista globaaleilla teollisilla markkinoilla. Viitekehys on kehitetty design-tutkimusmenetelmällä (Design Science) yhdistämällä lähdekirjallisuutta ja asiantuntijahaastatteluiden tuloksia. Viitekehys esittelee markkinakohtaisen lähestymistavan skaalaamiseen yhdistämällä markkinatyypin arvioinnin skaalautuvuuden eri osa-alueisiin: palveluportfolion laajentamiseen, adaptoitumisen hallintaan ja resurssien allokointiin. Tämä mahdollistaa palveluvalikoiman ja tukikyvykkyyksien sovittamisen paikallisiin markkinaolosuhteisiin, säilyttäen samalla strategisen johdonmukaisuuden ja tehokkuuden. Viitekehys edistää akateemista tutkimusta konkretisoimalla ja integroimalla dynaamisten kyvykkyyksien, resurssien orkestroinnin, asteittaisen laajentumisen ja replikointi-adaptointi-dilemman käsitteet digitaalisten palveluiden skaalaamisessa. Yrityksille se tarjoaa käytännöllisen työkalun digitaalisten palveluiden skaalautuvuuden, yhdenmukaisuuden ja päätöksenteon parantamiseen. Yhdistämällä markkinaolosuhteet skaalaustoimenpiteisiin, viitekehys tukee strategista suunnittelua ja mahdollistaa hallitun skaalaamisen globaaleissa ympäristöissä.

Description

Supervisor

Karhu, Kimmo

Thesis advisor

Haverinen-Nielsen, Torsten

Keywords

digital services, scalability, industrial services, service support, market adaptation, service delivery

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202508206646

Collections

[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI