Kalustoliiketoiminnan liiketoimintaprosessit
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2004
Department
Major/Subject
Rakentamistalous
Mcode
Rak-63
Degree programme
Language
fi
Pages
99 s. + liitt. 15
Series
Abstract
Diplomityön keskeisenä tavoitteena oli kuvata kalustoliiketoiminnan liiketoimintaprosessit laadunhallinnan näkökulmasta kalustoliiketoimintaa harjoittavan yrityksen toimintajärjestelmää varten ottaen huomioon uudistetun standardin ISO 9001:2000 tuomat muutokset. Tavoitteena oli myös tutkia, millainen kalustoliiketoimintaa harjoittavan yrityksen toimintajärjestelmän tulisi olla, jotta se vastaisi uudistetun standardin ISO 9001:2000 vaatimuksia. Tutkimuksen tuloksena määritettiin kohdeyrityksen liiketoimintaprosessit sekä toimintajärjestelmän menettelykuvaukset, toimintaohjeet, lomakkeet ja mallit. Lisäksi kuvattiin yrityksen keskeinen toiminta prosessikaavioin. Saadut tulokset testattiin toimintajärjestelmän testauksen avulla sertifoimisprosessissa. Testauksen tuloksena kohdeyritykselle myönnettiin SFS-EN ISO 9001:2000 -sertifikaatti. ISO 9001 standardi on toimialasta riippumaton toimintajärjestelmästandardi, joka soveltuu sekä projektitoimintaan että prosessiteollisuuteen. Sertifikaatti voi koskea koko organisaation toimintaa tai ainoastaan osaa organisaation toiminnoista. Uudistetun standardin ISO 9001:2000 rakenne ja kohdenumerointi muuttuivat joulukuussa 2000. Sisältö jakaantui neljään pääalueeseen, jotka ovat johdon vastuu, resurssien hallinta, tuotteiden ja palvelujen toteuttaminen sekä mittaaminen, analysointi ja parantaminen. Entisistä kolmesta laadunvarmistusmallista (ISO 9001, 9002 ja 9003) sovelletaan tulevaisuudessa vain yhtä eli 9001:tä. Uudistuksessa asiakaskeskeisyys, prosessinomainen lähestymistapa, jatkuva parantaminen, tavoitteen asettaminen ja mittaaminen sekä tietojen hallinta ja analysointi korostuvat. Kokonaan uusia vaatimuksia liittyy lakisääteisiin vaatimuksiin, työympäristöön, tiedottamiseen ja viestittämiseen. Toimintajärjestelmä koostuu kolmesta kokonaisuudesta: laatupolitiikasta, toimintakäsikirjasta ja menettelykuvauksista. Laatupolitiikka on johdon organisaatiolle määrittämä yleinen tapa suhtautua laatuun. Toimintakäsikirja ohjaa toimintaa yrityksen sisällä antamalla suuntaviivat toiminnalle, jolle ei ole yksityiskohtaisia ohjeita. Lisäksi se antaa asiakkaalle kuvan yrityksen toiminnasta ja auttaa kehittämään yrityksen yhteiskumppaneiden toimintaa. Menettelykuvaukset antavat tapauskohtaisesti joko yksityiskohtaiset tai yleisemmät ohjeet, joiden avulla henkilöstö selviää työtehtävistään. Kun laadunhallintajärjestelmän kehitystyöhön otetaan henkilöstöä laajasti mukaan, saadaan koko organisaatio paremmin sitoutettua järjestelmän taakse.Description
Supervisor
Kankainen, JoukoThesis advisor
Toivanen, TimoKeywords
machine rental, kalustovuokraus, equipmnt rental, rakennuskonevuokraus, quality system, konevuokraus, standard, toimintajärjestelmä, certification, laatujärjestelmä, ISO 9001, standardi, process, sertifikaatti, sertifiointi, prosessi