Tunteet työelämässä – mitä on esimiehen tunnetyö?
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2022
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Johtaminen
Language
fi
Pages
30
Series
Abstract
Tutkielmani käsittelee tunnetyötä ja sen ilmenemistä esimiestyössä. Tunteiden ja tunnetyön rooli organisaatioympäristössä on tänä päivänä korostunut sekä tunnetutkimusten lisääntyneen määrän että nykyisen pandemia-ajan myötä. Etenkin tunnetyö, jota harjoittavat esimiehet, on noussut merkittäväksi voimavaraksi kriisiajan tuomien haasteiden kohtaamisessa. Tavoitteeni tässä tutkielmassa on selvittää, mitä esimiehen tunnetyöllä tarkalleen ottaen tarkoitetaan ja millainen rooli sillä on organisaatioissa. Tutkielmani on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Esittelen ja vertailen tieteellisiä artikkeleita liittyen tunteisiin työelämässä sekä tunnetyöhön ja siinä käytettyihin strategioihin. Lisäksi pyrin tuomaan esiin näiden artikkeleiden välisiä yhteyksiä. Hyödyntämäni tutkimuskirjallisuus sisältää myös tunneteorioihin pohjautuvia kirjoja. Työntekijöiden kokemilla tunteilla on huomattava vaikutus niin yksilö-, ryhmä- kuin organisaatiotasollakin. Tunteet ja mielialat vaikuttavat suorituskykyyn, tiimityöhön, johtamiseen sekä yrityksen tuottavuuteen. Organisaation tunneilmapiiriin vaikutuksen liiketulokseen on arvioitu olevan noin 20–30 prosenttia. Keinona hallita tunteita ja vaikuttaa niihin työpaikalla käytetään tunnetyötä. Keskeisiä tunnetyöstrategioita on kolme: pintanäytteleminen, syvänäytteleminen sekä spontaani ja aito tunnetyö. Tunnetyötä on tutkittu lähinnä palvelutyöntekijöiden, kuten asiakaspalvelijoiden, osalta. Myöhemmät tutkimukset ovat kuitenkin osoittaneet esimiesten käyttävän tunnetyötä yhtä usein kuin palveluammateissa työskentelevät henkilöt. Esimiehen tunnetyöhön sisältyy sekä ystävällisyyden ja myötätunnon että yleisesti negatiivisina pidettyjen tunteiden, kuten vihan, ilmaisemista. Esimiehiltä edellytetään omien tunteiden hallitsemisen lisäksi myös kykyä vaikuttaa muiden työntekijöiden tunteisiin ja mielialoihin. Tunnetyössään esimiehen on osattava arvioida sopiva voimakkuus tunneilmaisulleen sekä kyettävä vaihtamaan tunneilmaisujaan jopa muutaman minuutin välein. Spontaani ja aito tunnetyöstrategia on esimiehelle tehokkain strategia lisätä luottamusta, kunnioitusta ja positiivisia tunteita itseään kohtaan alaistensa keskuudessa. Esimiehen tunnetyöllä on myös huomattavia vaikutuksia niin esimiehen kuin tämän alaistenkin stressitasoon sekä heidän työhyvinvointiinsa. Tutkielmani johtopäätöksenä voidaan todeta esimiehen tunnetyön olevan merkittävä tekijä koko organisaation suorituskyvyn ja menestyksen kannalta. Organisaatioiden olisikin syytä kiinnittää enemmän huomiota esimiestyössä tapahtuvaan tunnesäätelyyn. Emotionaalisen työn tukeminen sekä tunnetyöhön liittyvien taitojen kehittämismahdollisuuksien tarjoaminen esimiehille olisi tärkeää. Esimiesten tunnetyötaitoja tulisi organisaatioissa pyrkiä kehittämään systemaattisesti. Systemaattiset kehittämisprosessit helpottaisivat ja tehostaisivat tunnetyön konkreettista implementointia osaksi organisaation johtamisjärjestelmää ja siten varmistaisivat tunnetyön tarjoamien hyötyjen sekä mahdollisuuksien saavuttamisen.Description
Thesis advisor
Yli-Kauhaluoma, SariKeywords
tunteet, tunnetyö, esimiestyö, tunnetyöstrategiat