Tunteet työelämässä – mitä on esimiehen tunnetyö?

Loading...
Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis

Date

2022

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Johtaminen

Language

fi

Pages

30

Series

Abstract

Tutkielmani käsittelee tunnetyötä ja sen ilmenemistä esimiestyössä. Tunteiden ja tunnetyön rooli organisaatioympäristössä on tänä päivänä korostunut sekä tunnetutkimusten lisääntyneen määrän että nykyisen pandemia-ajan myötä. Etenkin tunnetyö, jota harjoittavat esimiehet, on noussut merkittäväksi voimavaraksi kriisiajan tuomien haasteiden kohtaamisessa. Tavoitteeni tässä tutkielmassa on selvittää, mitä esimiehen tunnetyöllä tarkalleen ottaen tarkoitetaan ja millainen rooli sillä on organisaatioissa. Tutkielmani on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Esittelen ja vertailen tieteellisiä artikkeleita liittyen tunteisiin työelämässä sekä tunnetyöhön ja siinä käytettyihin strategioihin. Lisäksi pyrin tuomaan esiin näiden artikkeleiden välisiä yhteyksiä. Hyödyntämäni tutkimuskirjallisuus sisältää myös tunneteorioihin pohjautuvia kirjoja. Työntekijöiden kokemilla tunteilla on huomattava vaikutus niin yksilö-, ryhmä- kuin organisaatiotasollakin. Tunteet ja mielialat vaikuttavat suorituskykyyn, tiimityöhön, johtamiseen sekä yrityksen tuottavuuteen. Organisaation tunneilmapiiriin vaikutuksen liiketulokseen on arvioitu olevan noin 20–30 prosenttia. Keinona hallita tunteita ja vaikuttaa niihin työpaikalla käytetään tunnetyötä. Keskeisiä tunnetyöstrategioita on kolme: pintanäytteleminen, syvänäytteleminen sekä spontaani ja aito tunnetyö. Tunnetyötä on tutkittu lähinnä palvelutyöntekijöiden, kuten asiakaspalvelijoiden, osalta. Myöhemmät tutkimukset ovat kuitenkin osoittaneet esimiesten käyttävän tunnetyötä yhtä usein kuin palveluammateissa työskentelevät henkilöt. Esimiehen tunnetyöhön sisältyy sekä ystävällisyyden ja myötätunnon että yleisesti negatiivisina pidettyjen tunteiden, kuten vihan, ilmaisemista. Esimiehiltä edellytetään omien tunteiden hallitsemisen lisäksi myös kykyä vaikuttaa muiden työntekijöiden tunteisiin ja mielialoihin. Tunnetyössään esimiehen on osattava arvioida sopiva voimakkuus tunneilmaisulleen sekä kyettävä vaihtamaan tunneilmaisujaan jopa muutaman minuutin välein. Spontaani ja aito tunnetyöstrategia on esimiehelle tehokkain strategia lisätä luottamusta, kunnioitusta ja positiivisia tunteita itseään kohtaan alaistensa keskuudessa. Esimiehen tunnetyöllä on myös huomattavia vaikutuksia niin esimiehen kuin tämän alaistenkin stressitasoon sekä heidän työhyvinvointiinsa. Tutkielmani johtopäätöksenä voidaan todeta esimiehen tunnetyön olevan merkittävä tekijä koko organisaation suorituskyvyn ja menestyksen kannalta. Organisaatioiden olisikin syytä kiinnittää enemmän huomiota esimiestyössä tapahtuvaan tunnesäätelyyn. Emotionaalisen työn tukeminen sekä tunnetyöhön liittyvien taitojen kehittämismahdollisuuksien tarjoaminen esimiehille olisi tärkeää. Esimiesten tunnetyötaitoja tulisi organisaatioissa pyrkiä kehittämään systemaattisesti. Systemaattiset kehittämisprosessit helpottaisivat ja tehostaisivat tunnetyön konkreettista implementointia osaksi organisaation johtamisjärjestelmää ja siten varmistaisivat tunnetyön tarjoamien hyötyjen sekä mahdollisuuksien saavuttamisen.

Description

Thesis advisor

Yli-Kauhaluoma, Sari

Keywords

tunteet, tunnetyö, esimiestyö, tunnetyöstrategiat

Other note

Citation