Enchancing the information process by using an alarm metrics tool

Abstract

Tavoitteet: Diplomityön tutkimusongelmana oli selvittää, miten voitaisiin nopeuttaa tuotesuunnittelun reagointia vikaantumisiin ja millaista informaatiota tarvitaan tuotesuunnittelun laadunvarmistamiseen. Lisäksi tavoitteena on perehtyä informaation laatuun tietojärjestelmissä ja kehittää sovellustyökalu, joka tarjoaisi apua vikaantumistiedon hyödyntämiseen suunnittelun tueksi.

Sisältö: Teoreettisessa osassa käsitellään ensin yleisesti tiedon eri muotoja, dataa, informaatiota, tietoa ja tietämystä, sekä tietämyksen muodostumista Erityisesti käsitellään informaation laatua, sen ulottuvuuksia, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä informaation laadun mittaamista.

Työssä luodaan informaatioprosessin kuvaus siihen vaikuttavien huoltoprosessien pohjalta. Huoltoprosessit eroavat toisistaan valittujen palvelutasojen mukaan. Eri huoltoprosesseissa materiaalivirta kulkee eri tavoin ja tällöin myös vikatieto syntyy eri aikoina. Informaatioprosessi käyttää lähdejärjestelminään kahta eri vikailmoitusten käsittelytyökalua: Prontoa ja Maestroa. Lähdejärjestelmien kautta kerätty data talletetaan tietovarastoon. Tietovaraston dataa voidaan analysoida erilaisilla sovelluksilla. Tässä työssä sovelluksista esitellään HWQRT (Hardware Quality Reporting Tool), jonka osaksi työssä suunniteltu hälytysmittarityökalu rakennettiin.

Tulokset: Työn tuloksena syntynyt hälytysmittarityökalu tulee yhdistämään kenttävikadatan ja integraatiotestauksen vikadatan yhteen yksittäiseen käyttöliittymään. Sovelluksen on tarkoitus auttaa käyttäjää havaitsemaan mahdolliset systemaattiset vikaantumiset helpommin ja nopeammin, kun vikaantuminen ylittää ennalta sovitut rajat. Lisäksi työkalu helpottaa vikaantumisen tutkimista tarjoamalla erilaisia näkökulmia ja porautumismahdollisuuksia dataan. Työkalu mahdollistaa pistoyksikön vikaantumisen tarkastelun elementti-, pistoyksikkö- ja komponenttitasolla.

Työkaluun sopiviksi mittareiksi nähtiin kenttävikataajuus ja palautusprosentti. Mittareiden hälytyksiksi valittiin: 1) vikataajuus liian suuri verrattuna nominaaliseen vikataajuuteen. 2) Vikataajuus ylipäätään liian korkea. 3) Yksittäisen asiakkaan tai syykoodin osuus ylittää ennalta määrätyn rajan. 4) Palautusprosentti ylittää ennalta määrätyn rajan.

Työkalun avulla voidaan saavuttaa kustannussäästöjä pienentyneinä takuukorjauskustannuksina. Toiminta on kuitenkin suuresti riippuvainen käytetyn vikadatan laadusta. Vikadataa ei koskaan saada täydelliseksi, mutta hälytysrajojen huolellinen asettaminen voi auttaa saamaan luotettavaa informaatiota suunnittelun tueksi.