Kokonaisvaltainen laadun kehittäminen pienessä ohjelmistotuoteyrityksessä
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2003
Department
Major/Subject
Teollisuustalous
Mcode
TU-22
Degree programme
Language
fi
Pages
76
Series
Abstract
Research problem of the study was defined as a question "In what way Total Quality Management should be implemented in small software product company?" Answer to the question was created through literature and case studies. Research method was constructive. Literature study presented answers to the questions: "what quality is?", "how to make quality?", and "which are special characters of the small software product companies in quality development point of view?". Case study presented special characters of the Softatalo Ltd in quality development point of view, and formulated a model for Total Quality Management in Softatalo Ltd from the basis of the literature study results and the special characters of the Softatalo Ltd. Requirements for the model were for example flexibility, lightness of use, support for company's vision and strategy communication and implementation, support for company's compensation system, and support for possible ISO 9000 quality system implementation. Requirements were achieved well. The model constructed in case study passed weak market test, and its use will be started in Softatalo Ltd. The model is valuated to be usable also in other small software product companies. The model is believed to be useful also in other small software and service companies. In order to develop the model and increase its reliability, studies of its practical use is needed. Practical experiences from the use of the model in Softatalo Ltd will be reported later.Tutkimusongelmaksi määriteltiin "miten kokonaisvaltainen laadun kehittäminen tulisi toteuttaa pienessä ohjelmistotuoteyrityksessä?" Ongelma päätettiin ratkaista toteuttamalla kirjallisuustutkimus ja tapaustutkimus. Tutkimuksessa käytettiin konstruktiivista lähestymistapaa. Kirjallisuustutkimuksessa etsittiin vastaukset kysymyksille "mitä laatu on?", miten laatua tehdään?" ja "mitkä ovat pienten ohjelmistotuoteyritysten erityispiirteet laadun kehittämisen näkökulmasta?". Tapaustutkimuksessa selvitettiin Softatalo Oy:n asettamat erityispiirteet laadun kehittämiselle ja muodostettiin malli laadun kehittämiseen Softatalossa kirjallisuustutkimuksen tulosten pohjalta soveltaen niitä huomioiden Softatalon tapauskohtaiset erityispiirteet. Mallille asetettuja vaatimuksia olivat mm. joustavuus, kevyt sovellettavuus, vision ja strategian kommunikoinnin ja käytäntöön viennin helpottaminen, palkkiojärjestelmän vaatiman mittaustiedon tuottaminen ja ISO 9000 laadunhallintajärjestelmän implementoinnin tukeminen tarvittaessa. Vaatimukset saatiin täytettyä hyvin. Kehitetty malli läpäisi heikon markkinatestin ja sen käyttö aloitetaan Softatalossa. Mallin arvioidaan olevan käyttökelpoinen myös muissa pienissä ohjelmistotuoteyrityksissä. Mallin uskotaan soveltuvan myös muihin pieniin ohjelmistoliiketoiminta- ja palveluyrityksiin. Jotta mallia voitaisiin kehittää ja sen luotettavuutta parantaa, tarvitaan sen käytännön soveltamiseen liittyviä tutkimuksia. Mallin soveltamisesta Softatalossa raportoidaan myöhemmin, kun tutkimustietoa on saatu kerättyä riittävästi.Description
Supervisor
Lillrank, PaulThesis advisor
Ensio, SamiKeywords
Total Quality Management, kokonaisvaltainen laatujohtaminen, TQM, laadun kehittäminen, Quality Management, tasapainoinen tuloskortti, Balanced Scorecard, strateginen laatujohtaminen, BSC, pieni yritys, Strategic Quality Management, laatupalintomalli, SQM, ohjelmistotuoteyritys, Small Company, pieni ohjelmistotuoteyritys, SME, ohjelmistoliiketoiminta, ISO 9000, strategian toimeenpano, Quality Awards, mittaaminen, Software Product Company, ohjelmistoliiketoiminta, Small Software Product Business, strategian toimeenpano, Strategy Implementation, mittaaminen, Measurement, palkitsemisjärjestelmä, Compensation System, henkilökohtainen palkitseminen, Personal Compensation, jatkuva kehittäminen, Continuous Improvement, PDCA-sykli, PDCA