IT improvement project in a research organization
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2010
Department
Major/Subject
Tietojenkäsittelyoppi
Mcode
T-76
Degree programme
Language
en
Pages
87
Series
Abstract
Organisaatioiden käyttämä informaatioteknologia (IT) on työntekijöiden tuottavuuden kannalta kriittinen tekijä erityisesti tutkimustyössä, joka on hyvin riippuvainen IT -infrastruktuurin toimivuudesta. Tämä diplomityö kuvaa IT -kehitysprojektin, joka toteutettiin Lääketieteellisen tekniikan ja laskennallisen tieteen laitoksella Aalto-yliopiston teknillisessä korkeakoulussa. Tutkimuksessa käytettiin toimintatutkimus-menetelmää, joka yhdistää tutkimuksen ja organisaation kehityksen käytännön ongelmatilanteessa. Tutkimuksen alussa IT -ympäristön ongelma-alueet kartoitettiin kyselyllä ja käyttäjähaastatteluilla. Organisaatiossa ilmeni useita kehitysalueita, ja toteutettavat parannustoimenpiteet priorisoitiin käyttäjien tarpeiden perusteella. Tutkimuksen laajuuden rajaamiseksi vain tärkeimmät parannustoimenpiteet valittiin toteutettavaksi tässä tutkimuksissa. Tärkeimmät toteutetut toimenpiteet tutkimuksen aikana olivat IT -palveluportfolion luominen, Linux-työasemien päivittäminen ja lähiverkon rakenteen uudistaminen. Linux-työasemien päivittämiseen kuului sopivan Linux-jakelun sekä konfiguraationhallintatyökalun valitseminen. Muita toteutettuja toimenpiteitä olivat sähköpostipalvelun siirtäminen yliopiston keskitetylle IT -organisaatiolle sekä tulostimien ja skannereiden luotettavuuden parantaminen. Toimenpiteiden vaikutusta arvioitiin toisessa kyselyssä, joka osoitti käyttäjien tyytyväisyyden parantuneen tilastollisesti merkittävästi Linux-työasemien, sähköpostipalveluiden ja IT -tuen vasteaikojen osalta. Tutkimuksen luotettavuutta arvioitiin sekä tilastollisen päättelyn että toimintatutkimuksen kriteereiden perusteella. Työssä pohditaan myös tulosten siirrettävyyttä muihin samankaltaisiin lähtötilanteisiin.An IT -environment of an organization is a critical element for the productivity of the employees, especially in research work which is very dependent on IT -infrastructure. This Master's Thesis presents an IT improvement project that was carried out at the Department of Biomedical Engineering and Computational Science (BECS) at Aalto University School of Science and Technology. The project was carried out using Action Research -methodology, that combines the goals of conducting scientific research and improving subjects in a practical situation. The improvement areas were investigated using a survey and user interviews. Several development areas were identified and improvement actions to solve the problems were prioritized according to the user needs. Major improvements implemented during the project include an IT service portfolio for managing the IT services, upgrading the Linux-workstations and renewing the structure of the network. Upgrading the Linux-workstations also included selecting a suitable Linux distribution and a tool for centralized configuration management. Other improvement actions include migrating the email service to a centralized system and improving printer and scanner reliability. The results of the actions were evaluated in a follow-up survey, which showed statistically significant increases in user satisfaction for Linux-workstations, email services and response times for IT -support. The validity of the research is analyzed according to both statistical and Action Research criteria. Also the transferability of the results to other similar situations is discussed.Description
Supervisor
Männistö, TomiThesis advisor
Vehtari, AkiKeywords
toimintatutkimus, IT-tuki, IT-palvelut, palvelun laadun arvionti, käyttäjätuki, SERVQUAL, ITIL, action research, IT-support, IT services, service assessment, user support