Usability development of wizards used in crane commisioning

Abstract

The object of this study was a touch screen service panel of a crane and especially the wizards used in the user interface. Wizards are a user interface tool used for guiding user through a series of interactive phases to achieve a goal. They are commonly used in software installations.

In the service panel wizards are used to carry out commissioning tasks to set parameters into the control system of the crane. The goal of the thesis was to improve the business efficiency by evaluating the current solution: how effectively and satisfyingly it guides the user and serves the needs of the user in the commissioning tasks. The goal being that a technician can carry out the commissioning without special training, whereas in the current situation a specialist is sent to every commissioning.

In the research following things were executed: definition of use cases for the tests, tests in a laboratory and field, interviews with people involved in commissioning and in the product development. In addition a probe was sent to a commissioning.

By carrying out the improvement suggestions for the 25 findings gained in the research, the wizards will be closer to the target of a service technician without special training being able to carry out the commissioning with the wizards.

Findings were prioritized and solutions for improvement were suggested. A prototype of the most important suggestions was developed and validated with test users. The most important finding was lack of verification of the functionality of the function under commissioning and lack of instructions to carry out the wizard. With improvements to these and to smaller interaction problems between the user and the service panel we can make sure that the technicians with sufficient education can carry out the commissioning wizards successfully. By doing this we can save in costs, when it is not necessary to send a specialist to every crane commissioning.

Tämän diplomityön tutkimuskohteena olivat nosturin käyttöönottoa tukevat kosketusnäytöllä toimivan huoltopaneelin ohjatut toiminnot. Perinteisesti tietoteknisten ohjelmistojen asennuksissa käytetyillä ohjatuilla toiminnoilla (wizard) voidaan varsinkin harvoin käytettävissä toiminnoissa neuvoa käyttäjä läpi pitkien ja monimutkaisten vuorovaikutusprosessien.

Huoltopaneelin ohjatuilla toiminnoilla neuvotaan käyttäjää läpi tarvittavien ohjausjärjestelmän parametrien asetusten nosturin käyttöönotossa. Työn tavoitteena oli tehostaa liiketoimintaa parantamalla ohjattujen toimintojen tuloksellisuutta ja käyttäjien tyytyväisyyttä. Tavoitteeseen pyrittiin arvioimalla, miten hyvin nykyinen huoltopaneeli palvelee käyttäjien tarpeita käyttöönoton työtehtävissä sekä miten tuloksellisesti ja miellyttävästi tehtävät suoritetaan paneelilla.

Työssä selvitettiin käyttötapaukset käytettävyystestejä varten, suoritettiin testit sekä laboratoriossa että kentällä, haastateltiin käyttöönottoihin osallistunutta huoltoasentajaa sekä tuotekehityksen asiantuntijoita. Huoltoasentajille lähetettiin luotain mukaan täytettäväksi nosturin käyttöönotossa. Tutkimusten tuloksena syntyneiden 25 havainnon ja parannusehdotuksen avulla päästään lähemmäksi tavoitetta ohjatuista toiminnoista, joiden avulla huoltoasentaja voi ilman erityiskoulutusta suorittaa kyseisen nosturin ja sen erikoisominaisuuksien käyttöönoton.

Tärkeimmät parannusehdotukset toteutettiin prototyypillä ja validoitiin testikäyttäjillä. Tärkeimpiä havaintoja olivat muun muassa käyttöönotettavan toiminnon toimivuuden varmistuksen puuttuminen sekä puutteelliset ohjeet tehtävien suoritukseen. Näiden lisäyksellä ja pienillä parannuksilla käyttäjän ja huoltopaneelin välisessä vuorovaikutuksessa voidaan varmistaa, että tarvittavan koulutuksen saanut käyttäjä pystyy suorittamaan ohjatuilla toiminnoilla suoritettavat nosturin käyttöönoton tehtävät onnistuneesti. Näin voidaan säästää huomattavasti poistamalla tarve lähettää ohjausjärjestelmän asiantuntija mukaan käyttöönottoihin.