Human-centred design of medical information service for nurses

Abstract

A well-designed product includes end-user needs and fits the application context. Ensuring the success of the product requires several measures: meeting end-users in their operational environment, listening to them, testing the collected data and evaluating proposed solutions. This is defined as user-centered design. User-centered design often combines several information collecting methods to ensure that the relevant information is noticed.

This master's thesis investigates how visits, workshops and a survey complement user research in the Hoitajan lääketieto -project. Visits, workshops and the survey were chosen as collection methods to ensure the obtaining of qualitative and quantitative information at working place and in laboratory context of nurses. A medical web service was designed based on the user research. In addition, this study considers the results of each method and compares their differences and similarities.

Based on this study, visits, workshops and the survey complement each other in user research because they have different strengths. The strength of visits was the get in touch with the work of the nurses. The strength of workshops was the ability to reject or approve features in prototypes of the user interface. A great number of samples were the strength of the survey. It enables the comparison of the results between visits and workshops.

This user research realistically reflects the process of user information collection where compromises must be made. Areas of development were noticed in each method. However, the relevant user information was found.

Hyvä tuote sopii käyttäjilleen ja istuu käyttökontekstiin. Tuotteen menestyksen varmistaminen edellyttää tutustumista käyttäjiin ja heidän toimintaympäristöönsä, käyttäjien näkemysten kuuntelemista, kerätyn tiedon oikeellisuuden testaamista ja ratkaisuideoiden arviointia. Tämä on käyttäjäkeskeistä suunnittelua. Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa yhdistellään usein eri tiedonkeruumenetelmiä, jotta tuotteen kannalta olennaiset ominaisuudet tulevat huomioiduksi.

Tässä työssä tutkitaan, miten vierailut, työpajat ja kysely täydentävät toisiaan Hoitajan lääketieto -projektissa. Vierailut, työpajat ja kysely valittiin, koska niillä käyttäjiin saadaan sekä kvantitatiivinen, että kvalitatiivinen tutkimusote ja tietoa kerätään käyttäjän kontekstissa ja sen ulkopuolella. Käyttäjätutkimuksen pohjalta konseptoitiin sairaanhoitajille suunnattu lääketietoverkkopalvelu. Lisäksi työssä käsitellään kunkin menetelmän käyttäjätutkimuksen tulokset ja vertaillaan niiden eroja ja yhtäläisyyksiä.

Tämän työn perusteella vierailut, työpajat ja kysely täydentävät toisiaan, koska niillä on erilaiset vahvuudet. Vierailun vahvuutena oli tuntuman saaminen sairaanhoitajan työhön. Työpajan vahvuudeksi nousi käyttöliittymän protyyppien ominaisuuksien todentaminen hyödyllisiksi tai hyödyttömiksi. Kyselyn vahvuutena oli suuri otanta, johon vierailujen ja työpajojen tulokset voitiin peilata.

Tehty käyttäjätutkimus kuvastaa hyvin realistisesti käyttäjätiedonkeruuprosessia, jossa täytyy tehdä kompromisseja. Jokaisessa menetelmässä havaittiin kehittämiskohteita. Kuitenkin käytetyt menetelmät täydensivät hyvin toisiaan, jolloin olennainen käyttäjätieto tuli ilmi.