Palvelukonseptin luominen taajuusmuuttajien jälkimarkkinointiin
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
1998
Department
Major/Subject
Sähkömekaniikka
Mcode
S-17
Degree programme
Language
fi
Pages
60
Series
Abstract
Tämän diplomityön tarkoituksena on selvittää taajuusmuuttajien jälkimarkkinoinnin eri osa-alueiden organisaatiolähtöistä ryhmittelyä siten, että palvelut ovat selkeästi jaotellut ja havainnolliset asiakkaan näkökulmasta katsoen. Työ ei keskity mihinkään tiettyyn tuoteperheeseen, vaan yleisesti suomalaisen ABB Industry Oy:n valmistamiin taajuusmuuttajiin. ABB Service Oy hoitaa tehtaan valtuuttamana näiden laitteiden jälkimarkkinoinnin. Työssä on kartoitettu, mitä erilaisia osa-alueita aiheeseen kuuluu, kuinka ne on hoidettu aikaisemmin ja mitä vaatimuksia tulisi täyttää, jotta oltaisiin oikeasti asiakaslähtöisiä palvelutarjonnassa. Monet eri kohdat ovat sidoksissa toisiinsa, eikä niitä voida tarkastella ilman, että samalla otetaan muita tekijöitä huomioon. Tältä pohjalta on laadittu palvelutuotteiden järjestely, jonka avulla asiaa markkinoidaan uuden, tätä tarkoitusta varten perustettavan organisaation kautta.Description
Supervisor
Jokinen, TapaniThesis advisor
Tammisalo, HeikkiKeywords
after-sales, jälkimarkkinointi, electrical drive, sähkökäyttö, concept, konseptointi, service product, tuotteistettu palvelu