Implementing accessibility in digital services
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2021
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
International Design Business Management
Language
en
Pages
68+9
Series
Abstract
Digital accessibility has recently gotten more awareness thanks to the EU accessibility directive (Directive (EU) 2016/2102) and Finnish accessibility law (Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019) which require public and certain private organizations to make sure their digital services follow WCAG guidelines for digital accessibility. This has created a need for accessibility awareness and skills. Many organizations are still finding ways to work with the requirements, and the focus has largely been on making the current services accessible. For this thesis, 13 semi-structured interviews were conducted with working professionals who have worked on projects that include accessibility implementation. In addition, a literature review was conducted to find the consensus in existing research. The grounded theory –method was used to discover main motivators and key factors that influence accessibility implementation in organizations. This research provides practical suggestions on how accessibility implementation in digital services can be improved and supported by organizations. Based on the findings, a recommendation is made to adopt a more strategic approach with accessibility. Accessibility should be included in the company’s product and service development processes from the beginning. This can produce many benefits from cheaper implementation to better usability. Accessibility evaluation should be a continuous process to catch issues early. A good division of responsibilities also helps make sure that accessibility is not pushed to the bottom of the priority list. In addition, it is important to not overlook the role of members of the organization. Accessibility should not be the sole responsibility of anyone department, and different departments should understand how their responsibilities intersect with the organization’s accessibility strategy. This can be achieved through offering training sessions and organization-supported self-learning on the subject. A key factor that improves accessibility implementation is the personal motivation of individual workers. Despite the legislation, the effectiveness and prioritization of the accessibility work often depend on individual workers’ motivation. Accessibility is often prioritized under other work, categorized as an optional extra, or ignored outright. There are several ways to boost motivation, the most effective of which is showing the impact of the work on real users through user testing. Seeing someone with disabilities use the service or testing the product with, for example, a screen gives context to the sometimes-abstract accessibility needs and guidelines. It is important for managers to build teams’ empathy towards those who need accommodations to use digital services. Organizations should also strongly consider working with accessibility experts, conduct regular audits and test with real users. In the future, especially in the public sector, accessibility will continue to be an important factor when creating any digital services. This should be taken into account when starting new projects, as well as when hiring new employees and outsourcing.Digitaalinen saavutettavuus on viime aikoina saanut näkyvyyttä EU:n saavutettavuusdirektiivin (Directive (EU) 2016/2102) ja Suomen saavutettavuuslain (Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019) ansiosta. Lain mukaan julkisten ja tiettyjen yksityisten organisaatioiden digitaalisten palveluiden tulee seurata WCAG saavutettavuusvaatimuksia. Useimmat organisaatiot etsivät yhä parhaita tapoja tuoda saavutettavuus osaksi prosessejaan, ja tähän asti suurin osa työstä on mennyt nykyisten palvelujen muuttamiseen saavutettaviksi. Tätä tutkielmaa varten tehtiin 13 haastattelua digitaalisella alalla työskentelevien ammattilaisten kanssa, joilla on kokemusta projekteista, joissa saavutettavuus on ollut läsnä. Lisäksi tehtiin kirjallisuuskatsaus, joka antaa syvemmän käsityksen saavutettavuudesta ja olemassa olevasta tutkimuksesta. Haastatteluista ja kirjallisuuskatsauksesta saatujen löydösten perusteella annetaan ehdotuksia siitä, miten organisaatiot voivat käytännössä tukea saavutettavuuden implementointia. Löydösten mukaan, saavutettavuutta tulisi lähestyä strategisesti prosessin alusta alkaen. Tämä voi tuoda huomattavia rahallisia säästöjä ja johtaa parempaan yleiseen käytettävyyteen. Saavutettavuusarviointeja ja testauksia olisi hyvä suorittaa jatkuvasti prosessin aikana, jotta ongelmat voidaan löytää ajoissa. Vastuu on myös hyvä jakaa selkeästi, jotta saavutettavuus voidaan priorisoida oikein. Lisäksi tärkeää on huomioida yksittäisten organisaation jäsenten rooli. Saavutettavuus ei koske vain tiettyä organisaation tiimiä kuten suunnittelijoita, vaan jokaisella organisaation jäsenellä tulisi olla käsitys siitä mitä saavutettavuus on, miksi se on tärkeää ja mitä heiltä vaaditaan sitä varten. Organisaation on mahdollista edistää tätä tarjoamalla koulutuksia aiheesta. Yksi avaintekijöistä, joka vaikuttaa saavutettavuuden implementointiin, on yksilöiden henkilökohtainen motivaatio aihetta kohtaan. Laista huolimatta, onnistunut saavutettavuuden implementaatio usein riippuu henkilöiden omasta motivaatiosta, koska saavutettavuus on vaikea oppia ja se on helppo priorisoida muiden töiden alle. Haastatteluiden mukaan keino kehittää motivaatiota on luoda konkreettisuutta oikean saavutettavuutta tarvitsevan henkilön elämään. Keinoja, joilla konkreettisuutta voidaan luoda, ovat esimerkiksi käyttäjätestausten tekeminen oikeiden käyttäjien kanssa, tai avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijan, kokeileminen. Organisaatioiden olisi hyvä myös harkita saavutettavuusasiantuntijoiden kanssa työskentelyä, säännöllisiä saavutettavuusauditointeja ja testausta oikeiden käyttäjien kanssa. Nämä voivat säästää kehittäjien ja suunnittelijoiden aikaa, sillä he voivat oppia tehokkaammin projektin aikana ja mahdolliset ongelmat löydetään nopeammin. Saavutettavuus tulee olemaan kasvavasti tärkeä aihe erityisesti julkisten, mutta myös enenevissä määrin yksityisten organisaatioiden digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Tämä tulisi ottaa huomioon esimerkiksi uusien projektien aloituksessa, rekrytoinnissa ja ulkoistamispäätöksissä.Description
Thesis advisor
Hildén, ElinaKeywords
accessibility, digital, service, development