Kanssa-asiointi digitaalisissa palveluissa kirjastojen digineuvonnassa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2024-12-09
Department
Major/Subject
Informaatioverkostot
Mcode
SCI3026
Degree programme
Teknistieteellinen kandidaattiohjelma
Language
fi
Pages
26
Series
Abstract
Tämän kandidaatintyön tavoitteena oli koota yhteen tietoa ja muodostaa kokonaiskuva kanssa-asioinnista digitaalisissa palveluissa kirjastojen digineuvonnassa. Tavoitetta lähestyttiin kolmen tutkimuskysymyksen kautta: mitä kanssa-asiointi on, ketkä ovat sen osapuolia, ja millaisia haasteita ja hyviä käytäntöjä siihen liittyy. Menetelmänä käytettiin integroivaa kirjallisuuskatsausta. Kanssa-asioinnilla tarkoitetaan tilanteita, joissa henkilö, joka ei pysty hoitamaan digitaalisia asioitaan itsenäisesti, hoitaa niitä toisen henkilön tukemana mutta itse aktiivisesti osallistuen. Tuen tarpeen taustatekijöinä nousivat esiin esimerkiksi korkea ikä, heikentynyt toimintakyky, matala koulutustaso, puutteellinen kielitaito ja huono sosioekonominen asema. Tukea antavat läheisasiantuntijat, kuten perheenjäsenet ja ystävät, sekä viralliset tahot, joihin kirjastojen työntekijät kuuluvat. Kanssa-asioinnin haasteiksi kirjaston asiakkaan kannalta tunnistettiin muun muassa yksityisyyden suojan ja oikeusturvan vaarantuminen sekä riippuvuuden syntyminen digitukijaan. Työntekijän kannalta haasteiksi havaittiin osaamisen riittävyys, oikeusturvan vaarantuminen, eettiset kysymykset ja tunnetyö. Hyvinä käytäntöinä korostuivat kanssa-asioinnin rooleja ja digituen rajoja selkiyttävät toimintatavat. Johtopäätöksenä todettiin, että haasteista huolimatta kirjastojen digineuvonta on usein hyvä vaihtoehto kanssa-asiointipaikaksi, sillä toisin kuin esimerkiksi läheisasiantuntijoita, kirjastojen työntekijöiden toimintaa ohjaavat ammattieettiset periaatteet ja vaitiolovelvollisuus. Jatkotutkimusaiheina esiin nousivat kirjastojen digineuvonnassa tapahtuvan kanssa-asioinnin ja siihen liittyvien hyvien käytäntöjen tutkiminen empiirisesti, piiloon jäävien tarpeiden ja tuen piiriin hakeutumisen esteiden kartoittaminen sekä kirjastojen digineuvonnan kantokyvyn arviointi, erityisesti tulevaisuudessa mahdollisessa tilanteessa, jossa asiakasmäärät kasvaisivat merkittävästi.Description
Supervisor
Fagerholm, FabianThesis advisor
Ylipulli, JohannaKeywords
kirjasto, digineuvonta, digituki, digitaalinen palvelu, kanssa-asiointi, puolesta-asiointi