Cost analysis of business telephony solutions

Abstract

IP-verkkojen päällä kulkevan puheliikenteen ja matkapuheluiden suosio on kasvanut yritysmarkkinoilla viime vuosina. Samanaikaisesti langattomien verkkoteknologioiden ja uusien päätelaitteiden kehitys on ollut nopeaa. Viime vuosina markkinoille on tullut sekä lisensoimattomissa verkoissa että matkapuhelinverkoissa toimivia kaksitoimisia päätelaitteita. Puheen siirtoa langattomissa lähiverkoissa (eng. VoWLAN, voice over Wireless LAN) onkin ehdotettu tulevaisuuden puheratkaisuksi yritysmaailmassa. Perinteisten puhelinvaihderatkaisujen on jo pitkään ennustettu väistyvän IP-pohjaisten vaihtoehtojen tieltä. IP-verkon päällä toimivia puhejärjestelmiä on perinteisesti pyritty markkinoimaan kustannussäästöillä.

Tässä diplomityössä pyrittiin kustannusanalyysilla vertaamaan kiinteän VoIP- järjestelmän (engl. Voice over IP) ja langatonta Iähiverkkoa hyödyntävän ns. kaksitoimisen (engl. Dual mode) järjestelmän kustannusrakennetta perinteiseen vaihdeympäristöön. Tutkimus suoritettiin kahdella suomalaisella esimerkkiyrityksellä. Tutkimuksen suorittamiseksi kehitettiin kustannusanalyysityökalu, jonka soveltuvuutta puheratkaisujen kustannusanalyysiin tutkittiin asiantuntija-arvioinnin perusteella.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että sekä VoIP järjestelmällä että kaksitoimisella ratkaisulla voidaan saavuttaa säästöjä useimmissa kustannusluokissa. Tärkeänä havaintona voidaan myös pitää sitä, että huomattavan suuri osa puhejärjestelmien kokonaiskäyttökustannuksista muodostuu puhelukustannuksista. Tutkimuksessa havaittiin, että kaksitoiminen puheratkaisu on kannattamaton tilanteessa, jossa matkapuheluvolyymi on suuri. Tutkimustulosten perusteella matkapuheluvolyymin kasvaminen vähentää IP-pohjaisten ratkaisujen kustannussäästöjä ja kilpailukykyä suhteessa perinteiseen mobiiliratkaisuun. Tämä on seurausta nykyisestä Suomessa vallitsevasta hinnoittelusta.

Kustannusanalyysin asettamiseksi laajempaan viitekehykseen suoritettiin asiantuntijahaastattelu puhejärjestelmien ominaisuuksista ja niiden merkityksestä. Asiantuntija-arvioinnin perusteella puhejärjestelmien kustannustekijät ovat tällä hetkellä erittäin tärkeitä yrityksille. Tulevaisuudessa yritysten mielenkiinnon arvioidaan kuitenkin suuntautuvan enemmän järjestelmien mahdollistamiin palveluihin. Avoimien standardien ja erityisesti SIP-pohjaisten (engl. Session Initiation Protocol) ratkaisujen merkityksen arvioidaan kasvavan lähitulevaisuudessa yritysten puhejärjestelmissä.