The Impact of Loading Speed and Other Variables on the User Experience of Viewing Content on Web-based Video Platforms
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2020-12-14
Department
Major/Subject
Computer Science
Mcode
SCI3042
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
en
Pages
68 + 5
Series
Abstract
This master's thesis studies and evaluates the impact of loading speed and other variables on the user experience of viewing content on web-based video platforms. The number of other variables researched was not limited in the beginning of the research, and the available data determined the selection of beneficial variables. The selected method for approaching the problem is secondary data analysis and the data is provided by two separate analytics services and which were collected by a company developing video platforms. The research focuses on a single video platform and the goal was to achieve results that could be generalized to other video platforms, and used in the development of new video platforms. The main motivation for the research was the fact that there is previous work on the subject of loading speed, but not notably for the purposes of a video platform by taking into account the additional loading needed to initialize the video playback. As the results of the analysis were transformed as attributes that affect the UX, four metrics were defined to measure their impact on the user experience. The metrics were usability, speed, attractiveness and reliability. In addition to loading speed, the other selected variables for the analysis were buffering, interruptions, errors, happiness score, device type, browser type, connection type, streaming type and live DVR playback, which resulted in many coherent results. As these results were evaluated according to the UX metrics, the loading speed, along with other variables, had a clear impact on the user experience in the given context. Of the four metrics, speed and reliability had the largest number direct factors affecting the UX, whereas usability and attractiveness required more interpretation of the results. For future research, it is recommended to analyze and compare the results of two platforms or conduct an experiment that is believed to improve the UX, while the data is being collected, to see its impact. Also, tools for inspecting loading speed in more detail are recommended.Tämä diplomityö tutkii ja arvioi latausnopeuden ja muiden muuttujien vaikutusta käyttäjäkokemukseen katsottaessa sisältöä verkkopohjaisilla videoalustoilla. Muiden tutkittavien muuttujien lukumäärää ei rajoitettu tutkimuksen alussa, vaan hyödyllisimmät muuttujat valittiin käytettävän datan perusteella. Tutkimusmenetelmäksi valittiin data-analyysi, jonka tiedot tulivat kahdesta analytiikkapalvelusta, joihin eräs videoalustoja kehittävä yritys oli kerännyt tietoja jo aiemmin. Tutkimus keskittyy vain yhteen videoalustaan ja työn tavoite oli saavuttaa tuloksia, joita voitaisiin yleistää myös muihin videopalveluihin ja käyttää uusien videoalustojen kehityksessä hyväksi. Tutkimuksen pääasiallinen motivaatio oli se, että vaikka latausnopeuteen liittyvää tutkimusta oli tehty aiemmin, niin niissä ei varsinaisesti ole huomioitu videoalustojen tarpeita, jotka sisältävät videotoistoon vaadittavan ylimääräisen latauksen. Koska analyysin tulokset muutettiin käyttäjäkokemukseen vaikuttaviksi määreiksi, määriteltiin myös neljä mittaria käyttäjäkokemukselle, jotka olivat käytettävyys, nopeus, kiinnostavuus ja luotettavuus. Latausnopeuden lisäksi analyysiin valittiin muuttujiksi puskurointi, häiriöt, virheet, onnellisuuspisteet, laitetyyppi, selaimen tyyppi, verkkoyhteyden tyyppi, videotoiston tyyppi ja liven aikainen DVR-toisto, joiden avulla saatiin useita johdonmukaisia tuloksia. Kun kyseiset tulokset evaluoitiin em. metriikoiden mukaisesti, niin todettiin, että latausnopeudella ja muilla muuttujilla oli selkeä vaikutus käyttäjäkokemukseen annetussa kontekstissa. Valituista neljästä metriikasta nopeuteen ja luotettavuuteen löydettiin eniten suoraan vaikuttavia tekijöitä, kun taas käytettävyys ja kiinnostavuus vaativat enemmän tulkintaa tulosten osalta. Jatkotutkimusaiheiksi esitetään kahden videoalustan yhtäaikaista analyysia, tai kokeellista ratkaisua, jonka uskotaan parantavan käyttäjäkokemusta. Dataa tulisi kerätä samalla kun ratkaisu lisätään alustaan, jotta sen vaikutus voidaan havaita. Jatkotutkimuksessa suositellaan myös käyttämään työkaluja, joilla voidaan tutkia latausnopeutta tarkemmin.Description
Supervisor
Vuorimaa, PetriThesis advisor
Kurkinen, AnttiKeywords
user experience, online video platform, loading speed, video-related variables