Engagement of business-to-business deciders with industrial technology brands in social media

Thumbnail Image

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2025

Department

Mikkelin kampus

Major/Subject

Mcode

Degree programme

(Mikkeli) Bachelor’s Program in International Business

Language

en

Pages

58+3

Series

Abstract

The purpose of this thesis is to explore how B2B-deciders engage with industrial technology brand on social media. The research focuses on HVAC-industry. Using primary and secondary data, this work aims to find out how the target-group uses and behaves on social media, and what their attitudes are like. Additionally, the factors behind customer engagement are explored. The research found that social media use in organizational decision-making in HVAC-industry is limited to the early stages of customer journey and creation of brand awareness. Most of users are passive and social media is not central part of work for the majority. B2B-relationships are based on rationality and operational capabilities, which leads to engagement with customers to continue working with certain supplier. Most common themes of functioning B2B-relationships are good quality in products and services, flexibility and ability to customize, and common values and objectives. Emotional connections of B2B relationships are less common, although possible. Trust between parties is the most common type of emotion between parties and also required attribute to a functioning B2B-relationship.

Tämän lopputyön tavoite on tutkia miten B2B-päättäjät sitoutuvat teollisiin teknologia-brändeihin sosiaalisessa mediassa. Tutkimus keskittyy LVI-alaan. Käyttämällä primääristä ja sekundääristä data, tämä työ pyrkii selvittämään miten kohderyhmä käyttää ja suhtautuu sosiaaliseen mediaan. Lisäksi työ tutkii asiakkaan sitoutumisen taustalla vaikuttaviin tekijöihin. Tutkimus osoitti, että sosiaalisen median käyttö LVI-alalla rajoittuu lähinnä asiakaspolun alussa oleviin ostovaiheisiin ja bränditietoisuuden kasvattamiseen. Suurin osa käyttäjistä ovat passiivisia, ja sosiaalinen media ei ole olennainen osa heidän työtä. B2B-suhteet perustuvat rationaalisuuteen ja operationaalisiin tekijöihin, mikä johtaa asiakassitoutumiseen, kun asiakkuus jatkuu. Yleisimmät toimivan B2B-suhteen teemat ovat tuotteiden ja palveluiden hyvä laatu, joustavuus ja kyky kustomisoida hyödykkeitä, ja yhteiset arvot ja tavoitteet. Emotionaaliset yhteydet ovat harvinaisempia B2B-suhteissa, joskin mahdollisia. Osapuolten välinen luottamus on yleisin tunne, ja samaan aikaan välttämätön toimivalle B2B-suhteelle.

Description

Thesis advisor

Shukla, Paurav

Keywords

social media, business-to-business, B2B, B2B-deciders, customer engagement, customer experience, customer journey, relationships

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202505113590

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ