Building Brand Loyalty in Gen Z Through Brand Communities

Thumbnail Image

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024

Department

Markkinoinnin laitos

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Markkinointi

Language

en

Pages

30

Series

Abstract

The prevalence of social media communities provides companies with an opportunity to increase brand loyalty through them. Gen Z as a consumer group is known to particularly value peer reviews, which makes brand communities an interesting possibility to increase brand loyalty. This Bachelor’s Thesis explores how brand loyalty can be driven through brand communities within the Gen Z consumer segment and provides insights about effective marketing strategies for this specific segment. The purpose of this is to address the research gap on how brand communities drive brand loyalty among the Gen Z consumer demographic as previously the topic has been explored only through the viewpoint of older consumer segments or from a general perspective. The research was conducted as a literature review based on the most relevant journal articles on brand communities, brand loyalty and Gen Z. In the literature review, information from these already existing studies was synthesized. The results of the literature review highlight that brand loyalty is driven through emotional and social connections. Furthermore, the most effective marketing strategies for building brand loyalty with brand communities for Gen Z were identified to be creating a sense of community, utilizing peer-based and influencer marketing and implementing personalized and value-based marketing. Finally, concrete managerial implications for marketing professionals to enhance brand communities are provided. In summary, utilizing brand communities strategically offers companies an opportunity to strengthen Gen Z’s brand loyalty and to create competitive advantage.

Sosiaalisen median yhteisöjen yleistyminen luo yrityksille merkittävän mahdollisuuden brändiuskollisuuden vahvistamiselle. Z-sukupolvi arvostaa erityisesti vertaisarviointeja, mikä tekee brändiyhteisöistä tehokkaan väylän tämän asiakasryhmän sitouttamiseen. Tämä kandidaatintutkielma tutkii, miten brändiyhteisöt voivat edistää brändiuskollisuutta Z-sukupolven kuluttajien keskuudessa ja tarjoaa tätä varten suosituksia tehokkaista markkinointistrategoista. Tämän tarkoituksena on vastata tutkimusaukkoon brändiyhteisöjen vaikutuksesta Z-sukupolven brändiuskollisuuden rakentamisessa, koska aihetta on aikaisemmin tutkittu vain hyvin yleisellä tasolla sekä vanhempien kuluttajasegmenttien näkökulmista. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa syntetisoitiin ajankohtaisinta tietoa brändiyhteisöistä, brändiuskollisuudesta ja Z-sukupolvesta. Tulokset osoittavat, että brändiuskollisuus rakentuu eteenkin emotionaalisten ja sosiaalisten yhteyksien kautta. Kaiken kaikkiaan, tehokkaimmat markkinointistrategiat Z-sukupolven asiakassegmentin sitouttamiseen ovat yhteisöllisen tunteen luominen, vertaisryhmiin ja vaikuttajamarkkinointiin perustuvan markkinoinnin hyödyntäminen sekä yksilöllisen ja arvopohjaisen markkinoinnin toteuttaminen. Lopuksi kandidaatintutkielma tarjoaa konkreettisia suosituksia markkinoinnin ammattilaisille brändiyhteisöjen kehittämiselle ja hyödyntämiselle. Brändiyhteisöjen strateginen hyödyntäminen tarjoaakin yrityksille mahdollisuuden vahvistaa brändiuskollisuutta Z-sukupolven keskuudessa ja rakentaa kilpailuetua.

Description

Thesis advisor

Lashkova, Kseniia

Keywords

brand community, brand loyalty, Gen Z, marketing strategy

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202501261793

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ