Epäonnistunut palvelutilanne ja valtuuttamisen merkitys tilanteen korjaamisessa - palvelutarinoita kuluttajan näkökulmasta

Simple item page
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributor.authorTolonen, Marja
dc.contributor.departmentHKKK. Markk. Pro gradufi
dc.contributor.schoolKauppakorkeakoulufi
dc.contributor.schoolSchool of Businessen
dc.date.accessioned2020-11-17T13:23:40Z
dc.date.available2020-11-17T13:23:40Z
dc.date.issued2002 
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/56189
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-2020111715042
dc.language.isofien
dc.programme.majorMarkkinointifi
dc.rights.accesslevelclosedAccess
dc.subject.keywordPalvelutfi
dc.subject.keywordAsiakaspalvelufi
dc.subject.keywordTyytyväisyysfi
dc.subject.keywordAsiakkaatfi
dc.subject.keywordAsenteetfi
dc.subject.keywordKuluttajakäyttäytyminenfi
dc.titleEpäonnistunut palvelutilanne ja valtuuttamisen merkitys tilanteen korjaamisessa - palvelutarinoita kuluttajan näkökulmastafi
dc.type.okmG2 Pro gradu, diplomityö 
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotPro gradu -tutkielmafi
dc.type.publicationmasterThesis 
local.aalto.digiauthask
local.aalto.digifolderAalto_48538
local.aalto.idthes8683
local.aalto.openaccessno

Files

Collections

[gradu] Kauppakorkeakoulu / BIZ