Ulkoistetun kauppakeskusjohtamisen riskienhallinta
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2017-12-11
Department
Major/Subject
Kiinteistöjohtaminen
Mcode
M3003
Degree programme
Master’s Programme in Real Estate Economics (REC)
Language
fi
Pages
54
Series
Abstract
Kiristyvä kilpailu asiakkaista ja vuokralaisista sekä kaupan ja kuluttajakäyttäytymisen muutokset lisäävät kauppakeskusjohtamisen vaatimuksia. Diplomityö tarjoaa viitekehyksen, jonka avulla voidaan tunnistaa kauppakeskusjohtamisen tärkeimmät tavoitteet, tehtävät ja riskit sekä suunnitella riskienhallintakeinoja kauppakeskusjohtamisen palveluita tarjoavan yrityksen näkökulmasta. Diplomityön tutkimusongelmana oli selvittää, mitä ovat ulkoistetun kauppakeskusjohtamisen merkittävimmät riskit ja riskienhallintakeinot. Työ toteutettiin kirjallisuustutkimuksena ja tapaustutkimuksena kohdeyrityksen kauppakeskusjohtajien teemahaastatteluin. Kauppakeskusjohtamisen tavoitteena on kauppakeskuksen arvon kehittäminen kävijämääriä kasvattamalla ja edistämällä vuokralaisten myyntejä. Kauppakeskusjohtamisen tärkeimmät tehtävät ovat liikekokoonpanon, markkinoinnin ja ylläpidon johtaminen. Tutkimuksessa tunnistetut kauppakeskusjohtamisen merkittävimmät riskit liittyvät ympäröivän markkinatilanteen muutoksiin, liikekokoonpanon uudistamisen ja vuokrauksen onnistumiseen, vuokralaisten menestymiseen ja sopimusten päättymisiin, keskuksen erottautumiseen ja tunnettavuuteen, ilmapiirin, ylläpitokustannuksiin sekä omaisuuden ja ihmisten turvallisuuteen. Lisäksi tunnistettiin tapausyrityksen operatiiviseen toimintaan liittyviä riskejä henkilöstön, yhteistyön sekä tilaajasuhteiden kannalta. Riskienhallinnan kannalta kauppakeskusjohtamisessa korostuvat riskitekijöiden aktiivinen seuraaminen sekä varautuminen ja ennakointi etukäteissuunnittelun ja ajoissa aloitettavien toimenpiteiden avulla. Operatiivisen toiminnan kannalta tehokas sisäinen yhteistyö pienentää henkilöstöriskejä. Tilaajasuhteiden kannalta asetettujen tavoitteiden saavuttamisen lisäksi systemaattinen kommunikointi ja selkeä raportointi ovat tärkeitä luottamuksen ja tyytyväisyyden ylläpitämiseksi.Increasing competition for customers and tenants, as well as changing retail and consumer demand, increase the demands for shopping centre management. This thesis describes the main objectives and tasks of shopping centre management as well as inherent risks. Thesis provides a risk management framework for outsourced shopping centre manager. The research question, “What are the most significant risks and risk management methods of outsourced shopping centre management?”, was answered by examining literature and by conducting thematic interviews with the case company’s expert shopping centre managers. The main objective of shopping centre management was found to be increasing the value of a shopping centre by increasing the number of visitors and promoting the sales of the tenants. The most important tasks of shopping centre management were the management of retail mix, marketing and maintenance. The identified major risks in shopping centre management relate to changes in the competition, the success of improving the retail mix and leasing, the success of the tenants and tenant failures, differentiation from the competition, awareness among consumers, atmosphere of the centre, maintenance costs, and the safety of people and property. In addition, identified operational risks of the case company were personnel, internal cooperation and the relationship between manager and client. From the risk management point of view, active monitoring of these identified risk factors as well as foresight, advance planning and timely actions were important. Effective internal co-operation reduces personnel risks. Systematic communication and clear reporting are important in increasing trust and satisfaction between the shopping centre management service provider and the client.Description
Supervisor
Viitanen, KaukoThesis advisor
Tiuraniemi, JuhaKeywords
kauppakeskusjohtaminen, kauppakeskus, riski, riskienhallinta