Home buyers change work business management

Abstract

Asukasmuutoksilla tarkoitetaan asunnon ostajan teettämiä lisä- ja muutostöitä. Kaikilla suurilla perustajaurakoisijoilla on nykyisin mahdollisuus teetättää asukasmuutoksia asuntokohteissaan. Kuitenkin asukasmuutosten tekeminen on vielä tänä päivänä vain vähän tuotteistettua. Asukasmuutokset nähdään enemmän välttämättömänä tuotannon häiriönä kuin liiketoimintamahdollisuutena. Muutoksia on tehty suureksi osaksi muun rakentamisen ohessa ilman systemaattisia toimintatapoja tai yhtenäisiä toimintaohjeita. Asukasmuutosten suuri määrä ja rahallisesti suuri arvo pakottaa järkiperäistämään muutosten tekemistä.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on ollut selvittää asukasmuutostöiden hallintaa empiirisesti kerätyn tiedon, kirjallisuuden ja case-kohteiden avulla. Asukasmuutosten liiketoiminnallista hallintaa on tutkittu kolmesta eri näkökulmasta, joita ovat sopimusoikeudellinen, tuotteistamisen, ja hinnoittelun näkökulma. Tarkoituksena on ollut selvittää muutostöistä urakoitsijalle aiheutuvat vastuut, kuvata asukasmuutostyöprosessi, löytää menetelmät asukasmuutostöiden palvelutason asettamiseen, sekä kehittää työkaluja muutosten hinnoitteluun. Tutkimuksen tuloksena syntyi asukasmuutostöiden prosessikaavio, asiakaspalvelukonseptin valintamenetelmä, selvitys asukasmuutosten kustannusrakenteesta ja kustannusten kohdistamisesta, sekä toimintaohje asukasmuutosten hinnoitteluun.

Urakoitsijalle aiheutuu vastuita asukasmuutoksista asuntokauppalain ja kuluttajansuojalain nojalla. Muutostöiden suuren määrän hallinta edellyttää muutosten standardointia tuote- ja prosessitasolla. Muutosten vakioinnilla saadaan selvästi hyötyä sekä urakoitsijalle, että asiakkaalle. Vakiointi myös mahdollistaa hinnastojen ja esitteiden tekemisen, sekä helpottaa tuotemallin hyödyntämistä asukasmuutostöiden yhteydessä. Asukasmuutosten taloudellinen hallinta edellyttää kustannusten ja hinnoittelun hallintaa. Asukasmuutosten taloudellisella, sopimusoikeudellisella ja tuotteistamisen hallinnalla luodaan perusedellytykset taloudellisesti tuottavalle ja asiakastyytyväisyyttä lisäävälle liiketoiminnalle, ja siten asukasmuutosten liiketoiminnalliselle hallinnalle.