Ulkoistetun kiinteistönhoidon laadunhallinta
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
1999
Department
Major/Subject
Rakentamistalous
Mcode
Rak-63
Degree programme
Language
fi
Pages
95 s. + liitt.
Series
Abstract
Tämän tutkimuksen tavoitteena on kuvata ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessi laadunhallinnan näkökulmasta. Tutkimus koostui neljästä päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, teoreettisen ratkaisumallin luomisesta, käytännön sovelluksen mallintamisesta ja mallin koekäytöstä. Kiinteistönhoidon laadunvarmistukseen etsittiin analogiaa erityisesti rakentamisesta. Tutkimus oli osa laajempaa syksyllä 1998 käynnistettyä Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimusta. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen päätavoitteena on löytää keinot kiinteistönhoidon laadun kehittämiseen tilaajan näkökulmasta tarkasteltuna. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen johtoryhmään osallistuvat ABB Kiinteistöpalvelut Oy, Engel Oy, Helsingin kaupunki, Nokia Oyj, Rapro Oy, SATO Oyj, Sonera Oy, Valtion Kiinteistölaitos, YIT-Yhtymä Oyj ja Yleisradio. Tutkimuksen keskeiset tulokset ovat ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessikuvaus toimintaohjeineen ja laadun ohjauksessa käytettävät menettelyt. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjausprosessi koostuu suunnitteluvaiheesta, tarjouspyyntövaiheesta ja sopimuskaudesta. Tutkimuksessa keskitytään sopimuskauden osaprosesseihin ja suunnittelu- ja tarjouspyyntövaihetta tarkastellaan lähinnä laadun tuottamisen edellytysten kautta. Suunnitteluvaiheen tuloksena syntyvä kiinteistönhoitosuunnitelma ja tarjouspyyntövaiheen sopimusasiakirjat luovat tilaajalle välineet toimeksiannon ohjaamiselle sopimuskautena. Toimintaohjeissa kuvataan kunkin osaprosessin tarkoitus, tavoite, vastuuhenkilö lähtötiedot. tehtävät ja tulos. Tutkimuksessa tutkittiin myös kiinteistönhoidon ohjaamista ja valvontaa tukevien laatumittareiden yleisiä muodostamisperiaatteita. Tutkimuksen tuloksena esitetään siivoukseen sekä ulkoalueiden ja kiinteistötekniikan hoitoon soveltuvia laatumittareita. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjaus tapahtuu pääasiassa yhteisissä kokouksissa. Sopimuskausi käynnistyy aloituskokouksella ja käyttäjäinformaatiotilaisuudella. Sopimuskauden pääkokouksia ovat hoitokokoukset ja kehityskokoukset. Kokousten tarkoitus on ennaltaehkäistä ja ratkaista kiinteistönhoidon ongelmia sekä kehittää ostopalvelua vastaamaan asiakkaiden tarpeita yhdessä hoitoyrityksen kanssa. Muita toimeksiannon ohjausvälineitä ovat kiinteistökierrokset- ja katselmukset, hoitopäiväkirja, kiinteistönhoitoaikataulu sekä palkkio- ja sanktiomekanismit.Description
Supervisor
Kankainen, JoukoThesis advisor
Puhto, JukkaKeywords
quality, laatu, quality management, laadunhallinta, quality indicator, laatumittari, maintenance, kiinteistönhoito, facilities services, kiinteistöpalvelu, outsourcing, ulkoistaminen, process, prosessi,