Asiakkuudenhallinnasta kiinteistöliiketoimintaa harjoittavassa yrityksessä
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2002
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
93
Series
Abstract
Muiden toimialojen ohella on myös kiinteistöalan yritysten panostettava toiminnassaan asiakkaiden ja asiakkuuksien parempaan huomioimiseen. Asiakkaiden vaatimustason noustessa on yritysten kehitettävä toimintaansa asiakkuudet paremmin huomioivaksi säilyttääkseen kilpailukykynsä alan muihin yrityksiin nähden. Tässä diplomityössä selvitetään asiakkuudenhallinnasta ja sen avulla tuotetusta informaatiosta saatavia hyötyjä kiinteistöliiketoimintaa harjoittavalle yritykselle, tässä tapauksessa vuokraus- ja manageerauspalveluita kiinteistönomistajalle toimittavalle Antilooppi Oy:lle. Tutkimukseen liitettiin osatavoitteeksi myös kriittinen tarkastelutapa, jonka avulla selvitettiin mahdollisia ongelmakohtia. Tutkimus perustuu kirjallisuuden lisäksi internet-resursseihin ja tutkimustyötä varten tehtyihin haastatteluihin. Kirjallisuuteen perustuva teoriaosa käsittelee asiakkuuksia ja asiakkuudenhallintaan liittyviä asioita yleisellä tasolla. Haastatteluissa mennään syvemmälle alakohtaisiin ratkaisuihin. Haastattelututkimuksen perusteella selvitettiin muiden yritysten kokemuksia asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönotosta. Asiakkuudenhallintaprojekti vaatii huolellista suunnittelua ja siten myös resursseja. Hyvällä suunnittelulla taataan onnistunut ajatusmallin ja järjestelmän implementointi sekä tuloksellisuus toiminnalle. Hyödyntäminen on konkreettisinta kaikissa asiakastapaamisissa, joihin osataan ohjeiden ja järjestelmästä saatavien tietojen avulla valmistautua aikaisempaa paremmin. Yksittäiset hyödyt ilmenevät loppujen lopuksi parempana taloudellisena tuloksena. Asiakkuudenhallinnan myötä saadun informaation järjestelmällinen kerääminen ja hyväksikäyttäminen on konkreettisten hyötyjen aikaansaamisen edellytys. Havaitut ongelmat liittyvät yleensä asian jalkauttamiseen henkilöstölle, CRM-järjestelmän mahdollistamien hyötyjen löytämiseen/mittaamiseen ja oikeanlaisen tiedon keräämiseen. Teoriaan ja haastatteluihin perustuvan analysoinnin pohjalta tehdyissä johtopäätöksissä +++ kiinteistöliiketoimintaa harjoittavan yrityksen hyötyvän asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönoton olevan suotavaa. Hyödyntämiskeinojen määrä ja laatu riippuu asiakkuudenhallinnan toteutuksen tasosta, suunnittelutyön huolellisuudesta ja koko organisaation sisäistämästä järjestelmällisestä toiminnasta.Description
Supervisor
Leväinen, Kari I.Thesis advisor
Kankuri, TimoKeywords
customer relationship management, asiakkuudenhallinta, customer, asiakkaat ja asiakkuudet, customer realationship, kiinteistöliiketoiminta, real estate business