Suunnitelmallisen ylläpitostrategian vaikutus liikuntakiinteistöpalveluiden tavoitteiden saavuttamiseen ja toiminnan menestystekijöihin
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Insinööritieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2020-12-14
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Master's Programme in Real Estate Economics (REC)
Language
fi
Pages
101+4
Series
Abstract
Liikuntakiinteistöillä on valtava vaikutus yhteiskuntien hyvinvointiin. Lisäksi liikunta- ja urheiluteollisuus kokonaisuudessaan on kasvava toimiala ja kasvattaa osuuttaan yhteiskuntien bruttokansantuotteista jatkuvasti. Suuressa kuvassa Suomen liikuntakiinteistöihin kohdistuu mittava määrä korjausvelkaa. Siitä huolimatta liikuntakiinteistöjen ylläpito perustuu edelleen vahvasti muiden toimialojen vertailututkimukseen, eikä liikuntakiinteistöille ole olemassa viitekehystä suunnitelmallisen ylläpitostrategian laadintaan ja toteuttamiseen. Tämän tutkielman tavoitteena on selvittää liikuntakiinteistömarkkinoiden toimijoiden tavoitteita ja toiminnan menestystekijöitä. Lisäksi tavoitteena on tutkia, voidaanko niihin vaikuttaa suunnitelmallisen ylläpitostrategian prosessien avulla sekä laatia viitekehys liikuntakiinteistöjen ylläpitostrategian laadintaan. Tutkimuksen teoriaosuudessa perehdyttiin liikuntakiinteistömarkkinoihin, kiinteistöjohtamiseen, kiinteistöjen ylläpitostrategiaan sekä asiakastyytyväisyyden rooliin palvelusektoriin suunnatuilla toimialoilla. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin haastattelututkimuksena, jossa teemahaastattelujen avulla pyrittiin selvittämään toimijoiden toiminnan tavoitteita, menestystekijöitä ja kiinteistön vaikutussuhdetta niihin. Haastatteluiden avulla pyrittiin saamaan mahdollisimman kattava kokonaiskuva liikuntakiinteistömarkkinoista, minkä vuoksi haastattelun kohdejoukko muodostui neljästä erilaisesta toimintaympäristösegmentistä; julkiset toimijat, yksityiset kaupalliset toimijat, yksityiset voittoa tavoittelemattomat toimijat sekä urheiluteollisuuden asiantuntijat. Haastatteluosuuden avulla selvitettiin eri toimialojen tavoitteita ja menestystekijöitä sekä tutkittiin kiinteistöjen vaikutussuhdetta niihin. Haastatteluiden perusteella havaittiin, että liikuntakiinteistömarkkinoiden toimijoiden tavoitteet ja toiminnan menestystekijät saattavat vaihdella toimintaympäristön mukaan, mutta kiinteistöjen ja kiinteistön ylläpidon vaikutus niihin on merkittävä toimintaympäristöstä riippumatta. Teoriaosuuden ja haastattelututkimuksen pohjalta laadittiin viitekehys suunnitelmallisen ylläpitostrategian laadintaan liikuntakiinteistöille. Tämä koostuu kolmesta vaiheesta; suunnittelu, toteutus sekä seuranta. Haastatteluiden perusteella liikuntakiinteistöpalveluiden tavoitteet ja toiminnan menestystekijät liittyvät pääsääntöisesti asiakastyytyväisyyteen sekä operatiivisen toiminnan suorituskykyyn. Yhdistämällä tutkimuksen haastatteluosuuden ja teoriaosuuden havaintoja tehtiin johtopäätös, että kyseisiin tekijöihin voidaan vaikuttaa tutkimuksen aikana laaditun suunnitelmallisen ylläpitostrategian viitekehyksen prosessien avulla.Sport facilities have a huge impact on the well-being of societies. In addition, sport facility and sports industry are growing and are constantly increasing its share of the gross domestic product of societies. In the big picture Finnish sports facilities are subject to a large amount of repair debt. Nevertheless, the maintenance of sport facilities is still strongly based on comparative research in other industries, and there is no reference framework for sport facilities for the preparing and implementation of a planned maintenance strategy. The aim of this research is to find out the goals and success factors of sport facility services, to examine whether the goals and success factors can be influenced by the processes of a planned maintenance strategy and to develop a frame of reference for the planning of a maintenance strategy for the sport facilities. The theoretical part of the research studied the sport facility market, property management, property maintenance strategy and the role of customer satisfaction in industries focused on the service sector. The empirical part of the research was carried out as an interview study, in which, with the help of thematic interviews, the aim was to find out the actors’ goals and the success factors and the property’s impact on them. The aim of the interviews was to obtain the most comprehensive picture possible of the sports real estate market, which is why the target group of the interview consisted of four different operating environment segments; public operators, private commercial operators, private non-profit operators and experts in the sports industry. Based on the interviews, it was found that the goals and success factors of the different actors in the sport facility market may vary depending on the operating environment, but the impact of property and property maintenance on them is significant regardless of the operating environment. Based on the theoretical part and the interview study, a frame of reference was drawn up for developing a planned maintenance strategy for sports facilities. This consists of three stages; planning, implementation and monitoring. The interview part was used to find out the goals and success factors of different sport facility industries and to study the impact of properties on them. Based on the interviews, the goals and success factors of sport facility services are mainly related to customer satisfaction and the performance of operational activities. Combining the findings of the empirical and theoretical part, it was concluded that these factors can be influenced by the processes of the planned maintenance strategy framework developed during the research.Description
Supervisor
Oikarinen, EliasThesis advisor
Korpela, TopiKeywords
liikuntakiinteistö, ylläpitostrategia, kiinteistöjohtaminen, kunnossapito