Export Management and Benchmarking of Finnish Companies Exporting to Asia

Abstract

Tämän diplomityön tarkoituksena oli valmistella konsepti suomalaisten vientiyritysten Aasian kaupan logistiikan benchmarking-projektiin. Aasian talouskriisistä huolimatta alueen taloudellisen merkityksen ennustetaan kasvavan Suomen ulkomaankaupassa. Kaupassa on kuitenkin logistiikan kannalta katsottuna monia ongelmakohtia. Aasia ja Suomi sijaitsevat maantieteellisesti katsottuna kaukana toisistaan ja kulttuurierot ovat suuria. Kulttuurilla ja uskonnolla on Aasiassa suuri merkitys kaupankäynnissä ja yrityksen tulee tuntea aasialaiset toimintatavat aloittaessaan vientitoimintaa Aasiaan. Alueen maat ovat heterogeenisiä sekä kulttuuriltaan, poliittiselta järjestelmältään että infrastruktuurin tasoltaan.

Tutkimus rajattiin koskemaan Itä- ja Kaakkois-Aasiaa sekä Intiaa.

Suomalaisten yritysten Aasian viennin logistiikan nykytilan selvittämiseksi tehtiin yrityskysely. Siinä kysyttiin yritysten vientitoiminnan tilaa ja merkitystä 58:lla logistiikan osa-alueella. Lisäksi pyydettiin vapaita kommentteja logistiikan tilasta ja kehittämissuunnitelmista. Suurimmiksi ongelmiksi nousivat suhteiden ja kaupan solmiminen, maiden byrokraattisuus sekä valuutta- ja maksuliikenneriskit.

Viennin logistiikan kehittämissä tulee hallita koko vientiprosessi, myynti ja markkinointi, tilaus-toimitusprosessi sekä jälkimarkkinointi. Aasian kaupassa on suhteiden luomisella ja niiden ylläpidolla länsimaita suurempi merkitys. Paikallisten olosuhteiden hallinta on edellytys onnistuneelle vientitoiminnalle.

Benchmarking tarkoittaa menetelmää, jossa yritys vertaa toimintaansa jonkin hyväksi todetun yrityksen toimintaan, ja pyrkii sen avulla kehittämään omaa toimintaansa. Yksi tehokkaimmista benchmarking-muodoista on monenkeskinen benchmarking. Osallistuvasta yritysjoukosta löydetään hyviä ja tehokkaita toimintatapoja. Tämä tehdään selvittämällä kustakin osallistuvasta yrityksestä sen toimintatavat ja tehokkuutta kuvaavat tunnusluvut.

Benchmarking-konseptissa käsitellään yrityksen koko vientiprosessi. Suunnittelussa hyödynnettiin suomalaisille vientiyrityksille suunnatun kyselyn tuloksia painottamalla konseptia yritysten kokemien ongelmien ja kehitystarpeiden mukaan. Yrityksen vientiprosessi jaetaan pieniin, vertailukelpoisiin toiminnallisiin moduuleihin. Prosessi kuvataan toimintakaavioilla ja siihen liittyvillä materiaali- ja tietovirtamatriiseilla. Kustakin toiminnosta selvitetään toimintatapa, kustannukset, palvelutaso sekä maakohtaiset ongelmat.