Kohti yhteistä palvelutarjoomaa strategisessa allianssissa: Suunnitteluvaiheen malli
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2004
Department
Major/Subject
Telecommunications management
Mcode
T-124
Degree programme
Language
fi
Pages
103
Series
Abstract
Tulevaisuudessa suuri osa innovaatioista syntyy palvelualoilla. Vaikka yksityinen palvelusektori on suurin ja nopeimmin kasvava osa teollisuusmaiden elinkeinoelämää, palveluinnovaatiot ovat vielä hyvin tuore tutkimusalue. Tämä tutkimus edustaa laadullista soveltavaa tutkimusta, jonka tutkimusotteina käytettiin konstruktiivista, case- ja toimintatutkimusta. Konstruktiivinen tutkimusote oli tutkimuksen pääasiallinen tutkimusote. Tutkimuksessa selvitettiin, miten suunnitteluvaiheen sujuvuutta voidaan edistää strategisen allianssin palvelutuotekehityksessä. Kirjallisuustutkimus kohdistettiin palveluita, innovaatioita, strukturoitua palvelutuotekehitystä ja strategisia alliansseja käsittelevään teoriaan. Näistä osa-alueista tehtiin synteesi eli teoreettinen konstruktio. Teoreettista konstruktiota kehitettiin edelleen empiirisen tutkimuksen avulla, jossa käsiteltiin pankki- ja vakuutustoimialalla toimivaa allianssia. Tutkimuksen tuloksena esitettiin suunnitteluvaiheen malli. Tärkeimmiksi suunnitteluvaihetta edistäviksi tekijöiksi osoittautuivat ns. lähtökohtatekijät, suhdeverkosto ja kehitysprosessi. Tutkimuksen teoreettiset kontribuutiot liittyvät tarjoomakehitykseen, suhdeverkostoon ja kehitysprosessiin. Allianssin yhteisen palvelukehityksen tulee olla tavoitteellista toimintaa, joka pohjautuu organisaatioiden strategisiin valintoihin. Organisaatioiden asiakkuusajattelut huomioimalla voidaan herättää organisaatioiden mielenkiintoa kehittää yhteistä tarjoomaa. Toimiva suhdeverkosto on puolestaan edellytys kaikelle yhteistyölle. Suhdeverkostoa tukee johtamismalli, joka painottaa avoimuutta, luottamusta sekä positiivista asennetta yhteistyötä kohtaan. Viimeinen teoreettinen kontribuutio liittyy kehitysprosessiin, jossa erityisesti yhteinen strategiatyöskentely ja ideointivaihe korostuvat. Yhteistyö on sidottava osaksi organisaatioiden olemassa olevaa toimintaa.Description
Supervisor
Smeds, RiittaThesis advisor
Pekkola, KimmoKeywords
service offering, palvelutarjooma, service, palvelu, innovation, innovaatio, service development, palvelukehitys, product development, tuotekehitys, strategic alliance, strateginen allianssi, planning phase, suunnitteluvaihe