Key Performance Indikaattorien valintaperusteet ja hyödyntäminen palveluliiketoiminnassa, erityisesti kotihoidossa ja henkilökohtaisen avun palveluissa
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2022
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Laskentatoimi
Language
fi
Pages
30 + 4
Series
Abstract
Tässä tutkielmassa käydään läpi sisäisen laskentatoimen roolia, ja prosesseja Key Performance Indikaattorien (KPI) ympärillä sosiaali- ja terveydenhuollon alalla. Vastauksia kysymyksiin ja laajempaan toimintaan aiheen ympärillä pyritään saavuttamaan kvalitatiivisella case-tutkimuksella alalla toimivasta suomalaisesta yrityksestä. Tutkimus perustuu ”Semi-structured interview”-tyyliseen haastatteluun. Sisäisen laskentatoimen hyödyntäminen on yleistynyt palvelualalla niin Suomessa, kuin ulkomaillakin. Sosiaali- ja terveydenhuollon kohdalla myös itse lääketieteen ammattilaiset ovat ottaneet kasvavaa roolia laskentatoimeen liittyvissä aiheissa. Tätä on kutsuttu hybridisaatioksi. KPI:en hyödyntäminen sosiaali- ja terveydenhuollon alalla eroaa melko selkeästi esimerkiksi teollisesta tuotannosta. Yleisesti hyväksytyt perusperiaatteet kuitenkin pätevät. Alan ominaispiirteisiin kuuluvat suhteellisesti korkeat henkilöstökustannukset, koneisiin liittyvien poistojen jäädessä lähes olemattomiksi. Alan yrityksille ominaista on myös ei-rahamääräisen suorituskyvyn mittaaminen. Tutkielman perustana olevan kvalitatiivisen tutkimuksen myötä pyrittiin tarkastelemaan näitä teemoja ja niiden vaikutuksia kohdeyhtiössä. Tutkimuksessa keskitytään erityisesti KPI-mittareiden alalle ominaisiin valintaperusteisiin, tärkeimpiin mittareihin, haasteisiin ja virhe-tulkintamahdollisuuksiin.Description
Thesis advisor
Vaivio, JuhaniKeywords
sisäinen laskentatoimi, key performance indicator, KPI, palveluliiketoiminta, sosiaali- ja terveydenhuolto, semi-structured interview, kotihoito, henkilökohtainen apu