Monikanavaisen brändikokemuksen johtaminen päivittäistavarakaupan alalla – Tutkimus monikanavaisen brändikokemuksen johtamismallista

Simple item page
dc.contributorAalto Universityen
dc.contributorAalto-yliopistofi
dc.contributor.advisorLindblom, Arto
dc.contributor.authorOkkonen, Sanni
dc.contributor.departmentMarkkinoinnin laitosfi
dc.contributor.schoolKauppakorkeakoulufi
dc.contributor.schoolSchool of Businessen
dc.date.accessioned2024-01-21T17:08:45Z
dc.date.available2024-01-21T17:08:45Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractTutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten monikanavaista brändikokemusta voidaan johtaa päivittäistavarakaupan alalla. Teoreettinen perusta jakautui kahteen pääteemaan, monikanavaisuuden ja brändikokemuksen johtamiseen, joiden olennaisimmat pointit koottiin synteesimallin muotoon. Synteesimallin, monikanavaisen brändikokemuksen johtamismallin, tarkoituksena oli vastata pääasialliseen tutkimuskysymykseen. Tutkimuksen kolme alakysymystä taas tukivat pääasiallisen tutkimuskysymyksen ratkaisevan johtamismallin luomista, keskittyen oikeiden kanavien valintaan, asiakkaan kosketuspisteiden määrittelyyn, yhtenäisen ja saumattoman monikanavaisen brändikokemuksen toteutukseen sekä päivittäistavarakaupan alan erityispiirteisiin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä sekä konstruktiivisen tutkimusotteen periaatteita hyödyntäen ja tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastateltaviksi valittiin kuusi aihepiirin asiantuntijaa erilaisilla erikoisosaamisilla eli tutkimus ei rajautunut mihinkään tiettyyn alan toimijaan. Empiiristä aineistoa kerättiin myös toissijaisilla lähteillä. Tutkimuksen tulokset keskittyivät erityisesti brändikokemuksen monikanavaiseksi jalkauttamiseen sekä päivittäistavarakaupan alan erityispiirteisiin. Täysin teorian pohjalta luotua synteesimallia paranneltiin empiirisen tutkimuksen tulosten ja omien johtopäätösten avulla. Paranneltu synteesimalli jakautui neljään vaiheeseen, jotka painottuvat liiketoiminnan ympäristöön, brändikokemuksen elementteihin, brändikokemuksen monikanavaiseksi jalkauttamiseen sekä monikanavaisen brändikokemuksen kehittämiseen. Jokainen vaihe piti sisällään lukuisia eri pääpointteja, jotka huomioimalla päivittäistavarakaupan alalla toimiva tuotebrändi voi onnistuneesti johtaa monikanavaista brändikokemustaan. Lisäksi tutkimuksen johtopäätöksissä esiteltiin konkreettisia kehitysideoita päivittäistavarakaupan alalle, jotta ala voisi tukea mahdollisimman hyvin monikanavaisen brändikokemuksen johtamista.fi
dc.description.abstractThis thesis aimed to explore the management of multichannel brand experiences within the grocery retail industry. The theoretical framework encompassed two main themes: the management of multichannel and brand experience. The key concepts from these themes were amalgamated into a synthesis model. The objective of this synthesis model, the management model for multichannel brand experience, was to address the primary research question. The three secondary questions of the research provided support for the development of the management model and these questions focused on the selection of relevant channels and the definition of customer touchpoints, the execution of a cohesive and seamless multichannel brand experience, and the distinctive characteristics of the grocery retail industry. Qualitative research methods and a constructive approach guided the research process. Thematic interviews were employed to gather empirical data, and six experts in the field, possessing diverse specializations, were selected for these interviews. This approach ensured that the research was not confined to any specific industry operator. Additionally, secondary sources were utilized to supplement the empirical material. The research results primarily examined the multichannel implementation of the brand experience and distinctive features within the grocery retail industry. The synthesis model, initially grounded in theory, underwent refinement based on the findings of the empirical research and conclusions. The enhanced synthesis model underwent four stages, emphasizing the business environment, elements of the brand experience, multichannel implementation of the brand experience, and the development of the multichannel brand experience. Each stage encompassed various key points, allowing a product brand in the grocery retail industry to effectively manage its multichannel brand experience. Also, the study's conclusions proposed concrete development ideas for the grocery retail industry, aiming to optimize its support for the management of a multichannel brand experience.en
dc.format.extent83 + 2
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.identifier.urihttps://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/125977
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:aalto-202401211649
dc.language.isofien
dc.locationP1 Ifi
dc.programmeMarketingen
dc.subject.keywordbrändifi
dc.subject.keywordbrändikokemusfi
dc.subject.keywordbrändijohtaminenfi
dc.subject.keywordmonikanavaisuusfi
dc.subject.keywordkaikkikanavaisuusfi
dc.subject.keywordvähittäiskauppafi
dc.subject.keywordpäivittäistavarakauppafi
dc.subject.keywordjohtamismallifi
dc.titleMonikanavaisen brändikokemuksen johtaminen päivittäistavarakaupan alalla – Tutkimus monikanavaisen brändikokemuksen johtamismallistafi
dc.titleManagement of multichannel brand experience in grocery retail – Research of management model for multichannel brand experienceen
dc.typeG2 Pro gradu, diplomityöfi
dc.type.ontasotMaster's thesisen
dc.type.ontasotMaisterin opinnäytefi
local.aalto.electroniconlyyes
local.aalto.openaccessyes
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
master_Okkonen_Sanni_2023.pdf
Size:
3.85 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
[gradu] Kauppakorkeakoulu / BIZ