Requirements Management in IT Projects - A Customer Interface Perspective
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2007
Department
Major/Subject
Työpsykologia ja johtaminen
Mcode
TU-53
Degree programme
Language
en
Pages
vii + 75 + liitt. (+3)
Series
Abstract
Tällä diplomityöllä tutkitaan IT-projektien vaatimusten hallintaa ja kommunikaatiota asiakasrajapinnassa. Poikkitieteellinen näkökulma yhdistää organisaation kommunikaation sekä vaatimusten määrittelyn ja hallinnan teorioita. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää kommunikaatiohaasteita asiakasrajapinnassa sekä tunnistaa ongelmakohtia ja menestystekijöitä vaatimusten hallinnassa. IT-projektien toimittajat suunnittelevat ja toteuttavat tietojärjestelmiä vastaamaan asiakkaan liiketoimintaympäristön haasteisiin. Nopeasti muuttuva toimintaympäristö, kuten kilpailutilanteet ja uudet teknologiat, sekä asiakkaan orastavat tarpeet aiheuttavat muutoksia tietojärjestelmäprojektin vaatimuksiin. Kommunikaatiolla on keskeinen rooli vaatimusten määrittelyssä ja hallinnassa, sillä projektiryhmän ja asiakkaan on toimittava tiiviissä yhteistyössä. IT- asiantuntijoiden ja liiketoiminnan edustajien oletukset tiedon ja tietojärjestelmien käytöstä organisaatioissa ovat usein hyvin erilaisia, ja yhtenä tärkeänä syynä näihin eroavaisuuksiin pidetään ammattikuntien välisiä kulttuurieroja. Näille kulttuureille ominaiset ja keskenään hyvin erilaiset perusoletukset, asenteet ja tieto aiheuttavat haasteita IT-asiantuntijoiden ja liiketoiminnan edustajien väliseen kommunikaatioon. Tapaustutkimus käsittelee kolmea projektia, joissa IT-projektien toimittaja ja asiakas yhteistyössä suunnittelevat ja toteuttavat uuden tietojärjestelmän asiakkaan liiketoiminnan tarpeisiin. Merkittävimmät tutkimuksessa ilmenneet kommunikaatiohaasteet liittyvät liiketoiminnan ja IT:n ammattikuntien välisiin kulttuurieroihin. Haasteita aiheuttavat ammattikuntien erilaiset ammattikielet ja -sanastot, erilaiset perusolettamukset sekä erilainen tietämys. Tärkeimmät osa-alueet vaatimusten hallinnassa ovat projektinhallinta, kommunikaatio ja ymmärtäminen sekä dokumentaatio. Tapausprojekteissa tunnistettiin ongelmakohtia sekä menestystekijöitä näihin osa-alueisiin liittyen, ja niihin perustuen muodostettiin vaatimusten hallinnan ohjeet. Asiakkaat ja projektit ovat erilaisia ja siksi vaativat erilaisia toimintatapoja. Yleisellä tasolla esitetyt vaatimusten hallinnan ohjeet eivät käsittele prosesseja tai työkaluja, vaan toimivat yleisenä ohjenuorana IT-projektien vaatimusten hallinnassa.Description
Supervisor
Järvenpää, EilaThesis advisor
Joki-Korpela, KimmoKeywords
requirements management, vaatimusten hallinta, organizational communication, kommunikaatio, occupational cultures, ammatilliset kulttuurit, IT project, IT-projekti