Myynnin tukijärjestelmien kehittäminen liiketoimintaa tukevaksi kokonaisuudeksi
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2007
Department
Major/Subject
Viestintätekniikka
Mcode
AS-75
Degree programme
Language
fi
Pages
129 s. + liitt.
Series
Abstract
Diplomityössä tutkittiin myynnin tukijärjestelmien kehittämistä liiketoimintaa tukevaksi kokonaisuudeksi. Aiheen valinta osoittautui kokonaisuutta käsittelevänä ja liiketoiminnan hyötynäkökulman ottavana onnistuneeksi. Työssä haastateltiin kohdeyrityksestä sekä liiketoiminnallisen että informaatioteknologisen puolen edustajia. Haastatteluilla kerättiin tietoa yrityksen ongelmista, haasteista ja vaatimuksista myyntivaiheen tukijärjestelmiin liittyen. Työn tulokset ovat kolmiosaisia: Ensimmäiseksi määriteltiin haastattelujen perusteella merkittävimmiksi liiketoiminnan tarpeiksi tuotemoduloinnin ja -vakioituvuuden kehittäminen, myyntiprosessin yksinkertaistaminen, tehostaminen ja yhdenmukaistaminen sekä konsernin osien yhteistyön edistäminen. Toiseksi, näistä tarpeista johdettiin korkean tason kehityskohteet, joista tärkeimmät ovat: liiketoimintahenkilöstön ottaminen mukaan tietojärjestelmien kehittämiseen, organisaatiorajat ylittävän yhteistoiminnan parantaminen sekä liiketoiminta- että IT-henkilöstön osalta ja tiedon hyväksikäytön sekä uudelleenkäytettävyyden edistäminen myynti- ja toimitusprosessissa. Kolmanneksi, korkean tason kehityskohteista johdettiin konkreettisia kehitystoimenpide-ehdotuksia. Tärkein niistä on tietojärjestelmien integroiminen siten, että liiketoimintaprosessissa aiemmin syötetty tieto pystytään täysin hyödyntämään prosessin myöhemmissä vaiheissa ja pystytään näin mm. poistamaan päällekkäisiä työvaiheita. Lisäksi määriteltiin useita muita kehitystoimenpiteitä kohdistuen sekä tiettyihin tietojärjestelmiin että niiden kehittämiseen yleisesti. Erityisen tärkeäksi yleiseksi kehityskohteeksi määriteltiin käytettävyyden ja käyttäjäkeskeisyyden painottaminen tietojärjestelmien kehittämisessä. Kiinnostavimmat jatkotutkimuskohteet ovat langattomien yhteyksien ja mobiilipäätelaitteiden kehittyminen, internetselainpohjaisten sovellusten offline-käytön mahdollistavat teknologiat sekä yrityksen ikäjakauman muutos ja sen vaikutukset. Työssä onnistuttiin asetettujen tavoitteiden mukaisesti selvittämään yrityksen nykytilanne, tavoitetilanne sekä siihen pääsemiseksi tarvittavat toimenpiteet.Description
Supervisor
Hämäläinen, MattiThesis advisor
Hämäläinen, MattiKeywords
sales support systems, myynnin tukijärjestelmät, business support systems, liiketoiminnan tukijärjestelmät, supporting business, liiketoiminnan tukeminen, benefits of information technology to business, informaatioteknologian hyödyt liiketoiminnalle, usability, käytettävyys, user-centred development, käyttäjäkeskeinen tuotekehitys, user-centred product development, tietojärjestelmien kehittäminen kokonaisuutena, developing information systems as a whole