kupista konseptiin

Abstract

Opinnäyte käsittelee perinteisen muotoiluprojektin muuttumista muotoiluajatteluksi. Projekti etenee käyttäjälähtöisen palvelumuotoilun periaatteilla ja hyödyntää tuotemuotoilun ratkaisuja. Palvelumuotoilun tutkinta aloitetaan konkreettisesta lähtökohdasta, kahvikupista. Design Thinkingin avulla pohditaan kahviokonseptille erilaisia mahdollisuuksia.

Lopputuloksessa konsepti muodostaa rautakauppa K-raudan kahvilan visuaalisen identiteetin, palvelutyylin lähtökohdat ja ehdottaa avointa palvelun prototypointia. Opinnäyteprojektin lähtökohtana toimii K-rauta Merituuli Espoossa. Suunnitelmaa voidaan käyttää mukauttamallla sitä Keskon muissakin K-raudan myymälöissä. Keskiössä on muutettavissa oleva konsepti, jota voidaan hyödyntää luovasti eri asiakassegmenttien vaatimusten mukaan. Näin voidaan huomioida asiakkaiden alueelliset mieltymykset. Ratkaisut perustellaan ja suunnitellaan käyttäjälähtöisesti asiakkaan päämäärä mielessä pitäen.

Opinnäytteessä pohditaan muotoilijan omaa kasvuprosessia perinteisestä muotoilusuunnittelusta uudenlaiseen immateriaaliseen tuotteeseen. Pyrin innovatiiviseen ajatteluun ja käsittelen opinnäytettä prosessina. Pyrin pitämään projektini jo alussa joustavana muutoksille. Yrityslähtöisen konkreettiseen suunnittelun lisäksi tulkitaan mitä käyttäjä haluaa, koska tämän merkitys toimivan konseptin lopputuloksessa on ratkaiseva.

Projektia tutkitaan asiakkaan, käyttäjän ja myymäläketjun kautta. Ratkaisujen pohjana olen käyttänyt havainnointia ja eläytymistä asiakkaan palvelukokemukseen. Ratkaisuehdotuksia peilataan kilpailijoihin ja pyritään luomaan kahvion arvoa nostava konsepti. Tämän tehtävä on toimia käsikirjoituksena kahviolle, joka samalla yhtenäistää henkilökunnan toimintaa ja päätöksentekoa.