aalto1 untyped-item.component.html
Reviewing e-commerce accessibility: Common issues and practitioner perspectives on implementation
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Science |
Master's thesis
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Language
en
Pages
61
Series
Abstract
Although accessibility is becoming more and more important, accessibility in the e-commerce field has been lacking. This research reviews e-commerce accessibility in Finland by finding main accessibility issues in e-commerce websites and exploring the perceptions, experiences, motivations and challenges of e-commerce practitioners behind the accessibility implementations.
A mixed-methods approach was used to combine automatic WAVE accessibility evaluation of 65 Finnish e-commerce websites and a survey to e-commerce practitioners. According to the results the main accessibility issues were related to contrast, missing alt-text and unclear link purposes, similarly as found in previous research on global e-commerce websites. The overall perceptions about accessibility slightly varied between participants but were mainly positive and accessibility implementations were considered to be worth the effort. Participants were expecting some benefits such as improvements regarding usability and Search Engine Optimization, although some concerns were stated as well, for example about accessibility implementations requiring a significant amount of human and financial resources and conflicts with visual branding of the company.
Regarding motivations behind improving accessibility, the survey results showed that legal compliance was considered the main motivator for implementation, which might indicate a potential checkbox approach to accessibility.
Vaikka saavutettavuudesta on tulossa nykyaikana entistä tärkeämpää, suomalaisissa verkkokaupoissa sen toteuttaminen on ollut puutteellista. Tässä tutkimuksessa tarkastellaan verkkokauppojen saavutettavuutta Suomessa tunnistamalla tärkeimmät saavutettavuusongelmat verkkokauppasivustoilla ja selvittämällä verkkokauppatoimijoiden näkemyksiä, kokemuksia, motivaatioita ja haasteita saavutettavuustoteutusten takana.
Tutkimuksessa käytettiin monimenetelmälähestymistapaa yhdistämällä 65 suomalaisen verkkokauppasivuston automaattinen WAVE-saavutettavuusarviointi sekä verkkokauppatoimijoille kohdistettu kyselytutkimus. Tulosten mukaan merkittävimmät saavutettavuusongelmat liittyivät kontrastiin, vaihtoehtoisten tekstien puuttumiseen ja epäselviin linkkeihin, kuten on myös havaittu aikaisemmissa globaalien verkkokauppasivustojen tutkimuksissa. Osallistujien näkemykset saavutettavuudesta vaihtelivat jonkin verran osallistujien välillä, mutta olivat pääosin positiivisia ja saavutettavuustoteutukset nähtiin vaivan arvoisiksi. Joitain hyötyjä, kuten käytettävyyteen ja hakukoneoptimointiin liittyviä parannuksia odotettiin. Toisaalta esiin nousi myös huolenaiheita, kuten saavutettavuustoteutusten vaatimat huomattavat henkilö- ja taloudelliset resurssit sekä ristiriidat yrityksen visuaalisen ilmeen kanssa. Saavutettavuuden parantamisen taustalla olevista motiiveista kyselyn tulokset osoittivat, että lainsäädännön noudattamista pidettiin tärkeimpänä motiivina, mikä saattaa viitata siihen, että saavutettavuus koetaan enemmän velvoitteena, jonka takia vain minimivaatimukset täytetään.