Anticipated experience evaluation of concepts and prototypes, case study of a healthcare mobile application
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Sähkötekniikan korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2013-04-22
Department
Major/Subject
Tietoliikennetekniikka
Mcode
ETA3002
Degree programme
TLT - Tietoliikennetekniikka
Language
en
Pages
58+7
Series
Abstract
Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa tarvitaan uusia menetelmiä aikaisten konseptien ja käyttäjäko- kemusten arviointiin. Vain harvat menetelmät tavoittavat aitoja kokemuksia jo suunnittelun alku- vaiheessa. eXperience Evaluation (AXE) on uusi laadullinen menetelmä kokemusten tutkimiseen. AXE-menetelmä tuo esiin, miten potentiaaliset käyttäjät näkevät suunnitteilla olevan konseptin ja tuotteen. AXE-koetilanteessa haastatellaan osallistujia vastakohtia edustavien kuvaparien avulla ja tuodaan esiin ehdotuksia konseptin kehittämiseksi ja tarkentamiseksi. Tässä diplomityössä AXE-menetelmää tarkasteltiin case-tutkimuksen avulla. Päätavoitteena oli saada selville, miten hyvin menetelmä soveltuu ainoastaan konseptikuvauksen tutkimiseen verrat- tuna konseptista kehitetyn prototyypin tutkimiseen. Lisäksi arvioitiin menetelmän soveltuvuutta alan yritysten käyttöön ja yleisesti käyttäjäkokemusten tutkimiseen. Tutkittava case käsitteli uutta mobiilisovellusta Laastari Lähiklinikka –terveydenhuoltopalvelulle. Mobiilisovelluksen konsepti havainnollistettiin interaktiivisen prototyypin avulla. Prototyyppiä kehitettäessä konseptia tutkittiin AXE-menetelmän avulla kahdesti: aluksi pelkän konseptikuva- uksen avulla ja myöhemmin lisäten prototyypin arvioitavaksi. Osoittautui, että tutkimukseen osal- listujat käsittelivät aihetta mieluummin yleisen konseptikuvauksen kautta kuin prototyypin kautta arvioinnin aikana. Täten prototyypin yksityiskohdista ei keskusteltu tarkalla tasolla. Kuitenkin tutkimustulokset olivat hyödyllisiä, sillä ne antoivat tärkeää tietoa konseptin jatkokehitykselle sekä ajatuksen siitä, millaiseksi terveydenhuoltopalvelu kokonaisuutena koettiin. Erityisesti osallistuji- en lapsia koskeva keskustelu toi mielenkiintoisia tuloksia. AXE osoittautui hyödylliseksi menetelmäksi sekä alan yritysten että käyttäjäkokemusten arvioin- nin kannalta. Pienillä käytännön tason muutoksilla menetelmää voidaan hyödyntää yhtenä yrityk- sen tutkimustyökaluista. Erityisen hyvin menetelmä soveltuu konseptikehitykseen, kun sen tulok- sia hyödynnetään suoraan prototyypin kehityksessä. AXE on merkittävä käyttäjäkokemuksen ar- vioinnin menetelmä, sillä se lähestyy aitoja odotettavia kokemuksia laadullisen ja tieteellisen nä- kökulman kautta. AXE:n kaltaisia menetelmiä tulisi tulevaisuudessa kehittää lisää.In user-centered design field, new methods for early concept and user experience evaluation are greatly needed. There are only a few methods that can reach user experiences, especially in the early design phase. A method called Anticipated eXperience Evaluation (AXE) is a new qualitative method for studying experiences. AXE approach gives an idea how future users might perceive a designed concept. AXE is executed via interviews with opposed image pairs and aims at raising proposals from users how to further develop and refine the concept. In this thesis, the AXE method was examined through a case study. The main aim was to discover how well the method is suited for researching experiences when there is only a concept description or also a prototype available. In addition to this, method suitability for industry purposes and for being a user experience evaluation method was evaluated. The case study concerned a new mobile application for Laastari Lähiklinikka healthcare services. The mobile application concept was developed through interactive prototyping. During the deve- lopment, the concept was researched by using the AXE method twice: first with the concept desc- ription and then adding the prototype to the evaluation. It is noteworthy that the participants found it more natural to approach the subject through the concept description than through the prototype during evaluation. Specific details of the prototype were not discussed. However, the research results not only gave important insights and ideas for refining the concept, but also gave a notion of the overall healthcare service perception. Especially, when the discussion concerned the children of the AXE participants, the research results turned out to be fruitful. AXE method proved itself to be useful both for industry and for user experience evaluation pur- poses. With minor practical modifications, the AXE method can be utilized as a research tool in a company. AXE serves especially well when a prototype is created straight from the research results in a concept development process. AXE method is a substantial experience evaluation method as it approaches genuine early experiences from a qualitative and scientific point of view. As a future work, more methods emulating AXE should be created.Description
Supervisor
Nieminen, MarkoThesis advisor
Runonen, MikaelKeywords
user experience, user experience evaluation, user-centred design, käyttäjäkokemus, käyttäjäkokemusten arviointi, käyttäjäkeskeinen suunnittelu