Productization of ICT services: a platform approach
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2006
Department
Major/Subject
Ohjelmistoliiketoiminta
Mcode
T-128
Degree programme
Language
en
Pages
77
Series
Abstract
Palveluiden merkittävyys on nousussa ICT-teollisuudenalalla, aivan kuten perinteisilläkin teollisuudenaloilla. Tarjoamaa tukevia sekä differoivia palveluja tarvitaan niin laitteistojen kuin ohjelmistojen myynnissä. Palvelut tarjoavat yhden harvoista todellisista mahdollisuuksista differentioitua kilpailijoista pitkällä tähtäimellä. Tehty tutkimus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa esittelee kirjallisuuskatsauksen perusteella tehdyn teoreettisen pohjan palveluiden tuotteistamiselle ja platformi-ajattelulle, keskittyen erityisesti näiden käsitteiden soveltuvuuteen ICT-teollisuuteen. Nämä kaksi aihetta yhdistetään, esittäen syntyvät synergiat sekä komplementit platformi-ajattelun käyttämisessä palveluiden tuotteistamiseen. Tämä lähestymistapa tiivistetään lopuksi viitekehyksen muotoon, jota käytetään myös tutkimuksen jälkimmäisessä osassa. Tutkimuksen toinen osa koostuu empiirisestä tapaustutkimuksesta. Tutkimuksen kohteena on kansainvälisen ICT-tarjoajan Suomen maaorganisaatiossa toimiva liiketoimintayksikkö. Kyseinen liiketoimintayksikkö tarjoaa palveluja pääosin paikallisille asiakkaille, jotka koostuvat yksinomaan suurista yrityksistä. Liiketoimintayksikön sisällä tutkimus on rajattu yksittäisen palvelutarjoajan kehityksen ja toimitusprosessin tutkimiseen. Yrityksen henkilökuntaa haastateltiin käyttäen apuna ensimmäisessä osassa esitettyä teoriaosiota sekä viitekehystä. Nämä haastattelut analysoitiin teoreettisen viitekehyksen avulla, arvioiden samalla viitekehyksen käyttökelpoisuutta. Tapaustutkimuksen aihealueessa tuotteistustaso oli huomattavan alhainen, vaikeuttaen tässä tutkimuksessa esitetyn platformi-ajattelun evaluointia. Liiketoimintayksikön voitto-orientoitunut ja lyhytnäköinen johtamistyyli muodostivat suurimmat esteet tuotteistamisen suorittamiseksi. Mikäli markkinasegmenttiä laajennettaisiin nykyisestä, olisi perusteltua olettaa, että huomattavia etuja olisi mahdollista saada tiedon ja teknologisten ratkaisujen uudelleenkäytöstä. Tarve organisaation sisäisen tiedonjaon ja kansainvälisen yhteistyön parantamiselle identifioitiin. Käyttäen esitettyä platformi-ajattelua yhteistyön organisoimiseksi ja operatiivisen johtamisen toteuttamiseksi voitaisiin näitä ongelmakohtia parantaa.Description
Supervisor
Kontio, JyrkiThesis advisor
Lassila, AkiKeywords
ICT services, ICT palvelut, productization, tuotteistus, platform thinking, platformi-ajattelu