Implementing Strategy in a Process-oriented Organization

Abstract

The present study focuses on the implementation of strategy in a process-oriented organization. In a process-oriented organization operations are developed in the direction of business processes. Managing business processes is essential in making an organization customer-oriented. The present study uses the concept of process model in the implementation of strategy. The process model provides a general view of organization's operations by describing business processes and their interfaces.

The research problem can be expressed as the question: "How can strategy be most effectively implemented in a process-oriented organization?" By solving the research problem, this study strives to solve client's practical problem. The objectives of the study are:.

1 to formulate strategy in a form required by a strategic measurement system. 2 to create a process model consistent with the goals of process management. 3 to construct a strategic measurement system based on the strategy and the process model. 4 to describe process development practices.

The literature study examines previous research on strategy processes, process management, performance measurement systems and assessment practices. The empirical part of the study consists of two qualitative case studies.

Theoretical and empirical analyses indicate that process-oriented approach is an effective way to implement strategy. Sufficiently accurate descriptions of strategy and process model are essential in the construction of a strategic measurement system. A strategic measurement system can be used to monitor and assess the effectiveness of strategy and its implementation.

A strategy implementation model is created on the basis of the findings of the present study. On the basis of the derived model, recommendations are presented to improve client's current operations.

Tässä työssä tarkastellaan strategian toteuttamista prosessiorientoituneessa organisaatioissa. Prosessiorientoituneessa organisaatiossa toiminnan kehittäminen tapahtuu organisaation liiketoimintaprosessien suuntaisesti. Liiketoimintaprosessien ohjaamisella organisaatio saadaan toimimaan asiakaslähtöisesti. Tämä työ hyödyntää prosessimallin käsitettä strategian toteuttamisessa. Prosessimalli antaa kokonaiskuvan organisaation toiminnasta kuvaamalla liiketoimintaprosessit ja niiden väliset rajapinnat.

Tutkimusongelma voidaan esittää kysymyksenä: "Miten strategiaa voidaan parhaiten toteuttaa prosessiorientoituneessa organisaatiossa?" Tutkimusongelman ratkaisulla pyritään saamaan vastaus toimeksiantajan käytännön ongelmaan. Diplomityön tavoitteet ovat:.

1 strategian kuvaaminen strategiamittariston vaatimassa muodossa. 2 organisaation prosessimallin luominen prosessijohtamisen tavoitteiden mukaisesti. 3 strategiamittariston laatiminen strategian ja prosessimallin pohjalta. 4 prosessien kehitysmenettelyn kuvaaminen.

Kirjallisuustutkimuksessa tarkastellaan strategiaprosessia, prosessijohtamista sekä organisaation suorituskyvyn mittaamista ja toiminnan arviointia koskevaa aikaisempaa tutkimusta. Diplomityön empiirinen osa muodostuu kahdesta kvalitatiivisesta tapaustutkimuksesta.

Teoreettinen analyysi ja empiiriset tutkimukset viittaavat prosessiorientoituneen lähestymistavan tarkoituksenmukaisuuteen strategian toteuttamisessa. Strategian ja prosessimallin riittävän tarkat kuvaukset ovat oleellisia tekijöitä organisaation suorituskyvyn strategialähtöisessä mittaamisessa. Strategiamittaristolla voidaan seurata sekä arvioida strategian ja sen toteuttamisen toimivuutta.

Tutkimuksessa esille tulleiden seikkojen perusteella kehitetään malli strategian toteuttamiselle. Mallin pohjalta esitetään toimenpidesuosituksia tutkimuksen toimeksiantajan nykyisen toimintatavan kehittämiseksi.