Investigation into Mobile Operator Processes: Adaptation of a New Service Qaulity Monitoring Tool
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
2006
Department
Major/Subject
Tietoliikennetekniikka
Mcode
S-72
Degree programme
Language
en
Pages
105
Series
Abstract
Mobiiliteknologioiden saralla viimevuosina tapahtunut kehitys on johtanut matkapuhelinoperaattorit siihen tilanteeseen, että näiden on siirryttävä aikaisemmin teknologiakeskeisestä ajattelusta huomattavasti palvelukeskeisempään ajattelumalliin. UMTS:n kaltaisten uusien matkapuhelinteknologioiden mukanaan tuomien uusien palveluiden myötä operaattoreiden tulee ottaa verkkojensa tarjoama palvelunlaatu tulevaisuudessa huomattavasti keskeisempään asemaan. Kun uusia mobiilipalveluita tuodaan kuluttajien saataville, tulee operaattoreiden ottaa uusia palvelun laadun hallintaan kehitettyjä verkonhallintatyökaluja jatkossa yhä enenevässä määrin käyttöön jos nämä haluavat tulevaisuudessakin tarjota asiakkailleen hyvää palvelun laatua. Tämän työn tarkoituksena oli analysoida TeliaSonera Finlandissa tällä hetkellä käytössä olevia verkonhallintaprosesseja. Erityistä huomiota työssä kiinnitettiin UMTS verkon tarjoamiin palveluihin. Työssä tutkittiin eri TeliaSonera Finlandin hyödyntämiä verkonhallintatyökaluja joita yritys käyttää mm. juuri matkapuhelinverkkonsa laadun valvontaan. Työn keskeinen huomio on uuden työkalun, Nokia NetAct Service Quality Managerin käyttöönpttoprosessissa ja sen kuvaamisessa. Tämän diplomityön tärkein anti on prosessien edellä mainittujen prosessien analysointi, sekä itse käyttöönottoprosessin tutkiminen ja evaluointi. Lisäksi työssä on kuvattu työkalun keskeiset käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa työkalun osalta, sekä heidän työkalusta saamansa hyöty. Työssä tehdyt prosessikuvaukset ovat arvokkaita erityisesti TeliaSoneralle, yrityksen viimeistellessä Service Quality Managerin integroimista verkonhallintaprosesseihinsa. Lisäksi erityisesti työkalun käyttöönottoprosessin evaluoinnin pohjalta annetut päätelmät ja ehdotukset toimivat hyvänä lähtökohtana TeliaSoneran arvioidessa käyttöönottoprosessin onnistuneisuutta. Näiden päätelmien pohjalta yritys voi myös muokata olemassa olevia verkonhallinta prosesseja tarpeen mukaan.Description
Supervisor
Häggman, Sven-GustavThesis advisor
Hassinen, AnttiKeywords
operator processes, operaatioprosessit, Quality of Service (QoS), palvelun laatu, service quality management, laadunvarmistus, Service Quality manager (SQM), service quality manager (SQM), UMTS, UMTS