Developing release communication practices in continuous delivery for an international SaaS healthcare provider

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Master's thesis

Authors

Date

2018-10-02

Department

Major/Subject

Information Networks / Knowledge and Business Networks

Mcode

SCI3047

Degree programme

Master’s Programme in Information Networks

Language

en

Pages

77 + 2

Series

Abstract

The case company of this research is a Software-as-Service healthcare provider with over 40 customer sites internationally. Recently, the company has changed their release model to continuous delivery. In continuous delivery, the software is kept constantly ready to be released, which enables deploying new updates to customers multiple times a week. The goal of the research was to study successful release communication practices in continuous delivery for an international SaaS healthcare provider. The research was conducted as a participatory action research, which consisted of three test iterations. During the iterations, different release communication practices were tested with 4 customer organizations and the employees of the case company. The results of this research suggest that successful release communication both with customers and employees of a SaaS company focuses on three key areas: 1) communicating the product roadmap of the company, 2) sharing the contents of the releases, and 3) providing information related to the launch of new features. The results indicate that release communication with healthcare customers can be targeted to a couple of key contacts, who will handle the release communication internally in their organization. The conclusion of the research is that neither customers nor team members outside of development team are completely satisfied with continuous delivery. Continuous delivery can be applied in the delivery of smaller updates and enhancements, but with the launch of any bigger feature, a fixed deploy date is recommended.

Tämän tutkimuksen tutkimusyritys on SaaS-palveluntarjoaja terveydenhoitoalalla, jolla on yli 40 asiakasta ympäri Eurooppaa. Yritys on viimeisen vuoden sisällä vaihtanut ohjelmiston toimitusmalliaan jatkuvaan toimittamiseen. Jatkuvan toimittamisen mallissa ohjelmisto pidetään jatkuvasti teknisesti toimitusvalmiina, mikä mahdollistaa uusien päivitysten asentamisen asiakkaille jopa useasti viikossa. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia onnistuneita käytäntöjä ohjelmiston julkaisuihin liittyvään viestintään jatkuvan toimittamisen mallissa kansainvälisellä terveydenhuollon SaaS-palveluntarjoajalla. Tutkimus toteutettiin osallistuvana toimintatutkimuksena, joka koostui kolmesta testi-iteraatiosta. Iteraatioiden aikana erilaisia julkaisuviestintäkäytäntöjä testattiin testiryhmissä, jotka koostuivat neljästä asiakasyrityksestä sekä tutkimusyrityksen työntekijöistä. Tutkimuksen tulokset esittävät, että onnistunut julkaisukommunikaatio keskittyy kolmeen avainalueeseen: 1) yrityksen tuotetiekartan kommunikointiin, 2) julkaisujen sisällön jakamiseen ja 3) yksittäisen toiminnallisuuden julkaisemiseen liittyvään informaatioon. Tulokset indikoivat, että terveydenhuollon asiakkailla julkaisuviestintä tulisi kohdistaa muutamaan asiakkaan avainhenkilöön, jotka vastaisivat julkaisuihin liittyvän viestinnän jakamisesta sisäisesti. Tutkimuksen johtopäätös on, että asiakkaat eivätkä SaaS-toimittajan työntekijät ole täysin tyytyväisiä jatkuvan toimittamisen malliin. Tutkimus indikoi, että jatkuva toimittaminen sopii toimitusmallina pienempiin korjauksiin ja päivityksiin, mutta suuremmille uusille ominaisuuksille pitäisi pystyä antamaan etukäteen sovittu asennuspäivä.

Description

Supervisor

Kauppinen, Marjo

Thesis advisor

Hyvärinen, Oskari

Keywords

release communication, SaaS, healthcare, continuous delivery

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201810055301

Collections

[dipl] Perustieteiden korkeakoulu / SCI