Emotional Marketing through Storytelling: Building Brand Loyalty Across the Customer Journey

Thumbnail Image

Files

bachelor_Tiiri_Emilia_2024.pdf (433.63 KB)

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Business | Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024

Department

Markkinoinnin laitos

Major/Subject

Mcode

Degree programme

Markkinointi

Language

en

Pages

43

Series

Abstract

This thesis examines the role of storytelling as an emotional marketing tool in shaping consumer behavior and fostering brand loyalty throughout the customer journey. By analyzing storytelling across the pre-purchase, purchase, and post-purchase stages, it highlights how narratives can create emotionally engaging experiences that align with consumers' values and aspirations. The thesis emphasizes that storytelling is most effective when it reflects the brand's identity and values, ensuring authenticity and consistency across touch-points. Main findings show that compelling narratives not only differentiate brands but also foster trust, emotional connections, and long-term loyalty. However, the challenges of implementing storytelling, such as maintaining coherence and avoiding consumer skepticism, are also acknowledged. This thesis contributes to the theoretical understanding of emotional marketing by positioning storytelling as a strategic tool that integrates with consumer psychology across the customer journey. It provides practical insights for brands on using storytelling to enhance customer experiences, highlighting its potential as a differentiator in competitive markets. Finally, areas for further exploration are identified, including the long-term impact of storytelling on brand loyalty and its effectiveness across diverse cultural and industry contexts.

Tämä kandidaatintutkielma tarkastelee tarinankerronnan roolia emotionaalisen markkinoinnin keinona kuluttajakäyttäytymisen muokkaamisessa ja brändiuskollisuuden vahvistamisessa asiakaspolun eri vaiheissa. Analysoimalla tarinankerrontaa ostoja edeltävässä, oston aikana sekä oston jälkeisessä vaiheessa, tutkielma korostaa, kuinka kertomukset voivat luoda emotionaalisesti mukaansatempaavia kokemuksia, jotka vastaavat kuluttajien arvoja ja tavoitteita. Tutkielma painottaa, että tarinankerronta on tehokkainta silloin, kun se heijastaa brändin identiteettiä ja arvoja, varmistaen autenttisuuden ja johdonmukaisuuden eri kosketuspisteissä. Keskeiset havainnot osoittavat, että vaikuttavat tarinat eivät ainoastaan erotu kilpailijoista, vaan myös rakentavat luottamusta, emotionaalisia yhteyksiä ja pitkäaikaista uskollisuutta. Myös tarinankerronnan haasteita tuodaan esiin, kuten yhtenäisyyden ylläpitäminen ja kuluttajien skeptisyyden välttäminen. Tutkielma edistää emotionaalisen markkinoinnin teoreettista ymmärrystä asemoimalla tarinankerronnan strategiseksi työkaluksi, joka yhdistyy kuluttajapsykologiaan asiakaspolun eri vaiheissa. Se tarjoaa käytännön näkökulmia brändeille tarinankerronnan hyödyntämisestä asiakaskokemusten parantamisessa ja korostaa sen potentiaalia kilpailuetuna. Lopuksi esitetään jatkotutkimuskohteita, kuten tarinankerronnan pitkäaikainen vaikutus brändiuskollisuuteen sekä sen toimivuus erilaisissa kulttuurisissa ja toimialakohtaisissa konteksteissa.

Description

Thesis advisor

Tulensalo, Onni

Keywords

emotional marketing, storytelling, customer journey, brand loyalty, consumer behavior, customer experience

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202501261816

Collections

[kand] Kauppakorkeakoulu / BIZ (Open Access)