Tietotyön kipupisteiden parantaminen: keinot, mittarit ja pelillistäminen

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

School of Science | Master's thesis
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Date

2012

Major/Subject

Työpsykologia ja johtaminen

Mcode

TU-53

Degree programme

Language

fi

Pages

v + 75 + liitt. (+2)

Series

Abstract

The amount of knowledge work performed in organizations is rising. While much effort has been made since the beginning of the 20th century to make manual work more productive, knowledge work has not received the same attention. This study examines the typical problems in knowledge work that Finnish organizations face and potential solutions to those problems. In addition, it examines potential metrics for knowledge work and the gamification of those metrics. The empirical part of this study consists of interviews with nine managers working in Finnish organizations. The interviews aim to validate ten pre-identified common knowledge work problems and to find the underlying causes for these problems. The interviews also study the possibilities for measurement and gamification in knowledge work. The largest problems identified were meetings, e-mail, availability of generated content, searching for knowledge and customer relationship awareness. The interviewees did not propose many good metrics. The studied organizations did not utilize gamification yet, but found the idea interesting. Several larger causes were found behind the problems: the division of responsibilities, reward systems, common practices, tools and familiarity with tools. This study proposes that a good, gamified system of performance metrics satisfies the following criteria: the metrics focus on the right tasks, employees are engaged in using the metrics, the metrics are connected to the reward system, good feedback is offered and the life cycle of the system is planned in advance. The system should also promote competitiveness in some organizations.

Tietotyö muodostaa yhä suuremman osan organisaatioissa tehtävästä työstä. Manuaalista työtä on aktiivisesti tehostettu jo viime vuosisadan alusta lähtien, mutta tietotyön parantamiseen ei ole kiinnitetty samaa huomiota. Tässä työssä tutkitaan suomalaisten organisaatioiden tietotyön tyypillisiä ongelmia ja etsitään niihin ratkaisuja. Lisäksi työssä etsitään mahdollisia mittareita ongelmille tai hyville käytännöille ja pohditaan mittareiden pelillistämistä. Työn empiirinen osa sisältää yhdeksän suomalaisen organisaation johtajan haastattelututkimuksen, jossa varmennetaan ennalta tunnistettuja kipupisteitä ja etsitään niiden syitä. Haastatteluissa myös tutkitaan mahdollisuuksia mittaamiseen ja pelillistämiseen. Kipupisteistä suurimmiksi ongelmiksi muodostuivat kokoukset, sähköposti, aineiston päätyminen saataville, tiedon etsiminen ja käsitys asiakassuhteen tilasta. Hyviä mittareita näiden mittaamiseen ei haastatteluissa löydetty. Pelillistäminen ei ollut organisaatioissa vielä käytössä, mutta se koettiin potentiaaliseksi ideaksi. Kipupisteiden taustalta löydettiin myös laajempia syitä, joihin voi puuttua. Laajemmat syyt ovat vastuunjako, palkitseminen, yhteiset käytännöt, työkalut ja työkalujen tunteminen. Hyvä pelillistetty mittaristo on tutkimuksen perusteella seuraavanlainen: mittauksen kohde on valittu hyvin, työntekijät on sitoutettu mittariston käyttöön, mittaristo on yhdistetty palkitsemineen, käyttäjille tarjotaan runsaasti palautetta ja mittariston elinkaari on suunniteltu. Joissain organisaatioissa mittaristo kannattaa myös kannustaa kilpailullisuuteen.

Description

Supervisor

Vartiainen, Matti

Thesis advisor

Raitio, Petri

Keywords

knowledge work, tietotyö, productivity, tuottavuus, problems, ongelmakohdat, metrics, mittaaminen, gamification, pelillistäminen, meetings, kokoukset, e-mail, sähköposti

Other note

Citation