Mobiilipalveluiden käyttäjähyväksyntään vaikuttavat tekijät

Thumbnail Image

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

2007

Department

Automaatio- ja systeemitekniikan osasto

Major/Subject

Viestintätekniikka

Mcode

AS-75

Degree programme

Language

fi

Pages

108 + (8)

Series

Abstract

Tässä diplomityössä käsiteltiin mobiilipalveluiden käyttäjähyväksyntään ja yleistymiseen vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi työssä selvitettiin ja muodostettiin kuva Suomen mobiilipalvelu markkinoiden ja laitekannan nykytilasta sekä kehitysnäkymistä. Työ antaa kokonaiskuvan mobiilipalveluiden nykytilasta ja asioista, joita pitää huomioida palveluiden kehittämisessä. Mobiilipalvelumarkkina jaetaan työssä kolmeen osaan, jotka ovat yksityisviestintä-, sisältöpalvelu- ja datapalvelumarkkinat. Markkinan koko oli vuonna 2005 yhteensä 284 miljoona euroa. Suomessa käytetään pääasiassa yksinkertaisia mobiilipalveluita, mutta myös kehittyneempien palveluiden käyttöhalukkuudesta ja kokeilusta on selkeitä signaaleja. Mobiililaitekanta on myös uudistunut vauhdikkaasti kytkykaupan myötä, mikä luo edellytyksiä kehittyneemmille palveluille. Käyttäjähyväksyntään vaikuttavat tekijät ryhmiteltiin työssä neljään kokonaisuuteen: henkilö, mobiilipalvelu, mobiililaite ja ympäristö. Kaikki osa-alueet on tärkeätä huomioida palvelukehityksessä: muutos tai epäonnistuminen yhdessä osa-alueessa vaikuttaa myös muihin. Kokonaisuutta voi kuvata käyttäjähyväksynnän portaina, jossa seuraavalle askeleelle pääsy vaatii edellisen kunnossa olemisen. Työn kokeellisessa osassa tutkittiin työn kontekstipalveluna toimineen www-sivuston käyttäjien mobiilipalveluiden käyttöä sekä mobiilipalveluiden käyttöön vaikuttaneita tekijöitä käyttäjäkyselyn ja käyttäjähyväksyntämallin avulla. Mallin muodostamisen pohjalla käytettiin uuden teknologian hyväksymismalleja (mm. UTAUT ja TAM for Mobile Services), joiden juuret ovat informaatiosysteemien hyväksyntätutkimuksessa. Tulosten mukaan käyttäjäryhmä antaa positiivisia signaaleja palveluiden käytön lisääntymisestä, mutta suuri osa ei tunne puhelimensa ominaisuuksia. Mobiilipalveluiden käyttöaikomuksiin vaikuttavat muodostetun hyväksyntämallin mukaan suoraan käyttäjien asenteet mobiilipalveluita kohtaan, mobiilipalvelun koettu käyttöarvo ja palvelun käyttöönoton koettu helppous. Kaiken kaikkiaan mobiilipalvelumarkkinoilla ollaan tilanteessa, jossa mobiilipalveluiden yleistymistä hidastavien esteiden rooli on alkanut pienentyä ja hyötyjen kasvaa. Myös tarvittava tekninen ja sosiaalinen ympäristö alkaa olla valmis. Vaikuttaakin siltä, että myös kehittyneiden mobiilipalveluiden käyttö alkaa viimein ottaa tuulta siipiensä alle.

Description

Supervisor

Oittinen, Pirkko

Thesis advisor

Oittinen, Pirkko

Keywords

mobile services, mobiilipalvelut, user acceptance, mobiilipalveluiden käyttäjähyväksyntä, mobile service adoption, mobiilipalveluiden käyttöönotto, technology acceptance models, teknologian hyväksymismallit, mobile service market, mobiilipalvelumarkkinat

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120553995

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK