Mobile Travel Application for On-the-spot Tourist Advising
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Perustieteiden korkeakoulu |
Master's thesis
Authors
Date
2024-08-19
Department
Major/Subject
Human-Computer Interaction
Mcode
SCI3097
Degree programme
Master’s Programme in Computer, Communication and Information Sciences
Language
en
Pages
59
Series
Abstract
Tourist Information services are challenged by the landscape of digital information. The Helsinki Tourist Information Office has a need to digitize their working practices when providing personalized information face-to-face, which is currently done using paper maps and handwritten notes. The thesis aims to improve the current practices by answering an overarching question: How to improve the usability of current practice of providing on-the-spot information for tourists?, which is supported by two research questions: (1) How to digitize providing on-the-spot information for tourists? and (2) How to deliver and present a personalised collection of digital information for tourists?. The study follows a Method Framework for Design Science. Design science is an interdisciplinary research methodology focused on creating new systems to solve practical problems. The framework consists of five steps: (1) Explicate Problem, (2) Define Requirements, (3) Design and Develop Artefact, (4) Demonstrate Artefact, and (5) Evaluate Artefact. The research process is iterative and involves the Tourist Information staff in each step. Representatives from the City of Helsinki and the startup company Reveel formed a working group for a pilot project. A system with two user interfaces was conceptualized. It includes an advisor-facing interface featuring an interactive map that allows advisors to add personal recommendations and notes. These can be shared with tourists via QR codes. It also includes a web-app allowing the tourist to access their information on their own mobile device. The evaluation consisted of user feedback and an interview with a tourist information advisor. The transition to the digital system has improved working practices by enabling advisors to write and deliver digital notes. The advisor interface was found to be confusing in its current state, and there is still a need for advisor training with the new system. Further research and development is needed to fully support current practices and to improve the usability of the system.Turistinformationstjänster utmanas av det digitala informationslandskapet. Helsingfors turistinformation har behovet att digitalisera sina arbetsmetoder inom leverans av personlig information på plats, vilket för nuvarande görs med hjälp av papperskartor och handskrivna anteckningar. Denna avhandling har som mål att förbättra de nuvarande arbetsmetoderna genom att besvara en övergripande fråga: Hur kan man förbättra användbarheten av de nuvarande metoderna för att leverera information på plats till turister? Detta stöds av två forskningsfrågor: (1) Hur kan man digitalisera leverans av information på plats till turister? och (2) Hur levererar och presenterar man en personlig samling av digital information för turister? Undersökningen följer ett metodramverk för Designvetenskap. Designvetenskap är en tvärvetenskaplig forskningsmetodik med målet att skapa nya system som löser praktiska problem. Ramverket omfattar fem steg: (1) explicera problemet, (2) definiera kraven, (3) designa och utveckla artefakten, (4) demonstrera artefakten och (5) utvärdera artefakten. Forskningsprocessen är iterativ och involverar personalen på turistinformationen i varje steg. Representanter från Helsingfors stad och startup-företaget Reveel bildade en arbetsgrupp för ett pilotprojekt. Ett system med två användargränssnitt konceptualiserades. Det består av ett gränssnitt för turistrådgivare med en interaktiv karta som gör det möjligt för rådgivarna att lägga till personliga rekommendationer och anteckningar. Dessa kan delas med turister med hjälp av QR-koder. Därtill inkluderar systemet en webbapp som gör det möjligt för turisten att komma åt sin information på deras mobil enhet. Utvärderingen bestod av feedback från användarna och en intervju med en rådgivare på turistinformationen. Övergången till det digitala systemet har förbättrat arbetsmetoderna genom att göra det möjligt för rådgivare att skriva och leverera digitala anteckningar. Rådgivarnas gränssnitt upplevdes som förvirrande i sitt nuvarande tillstånd, och det finns fortfarande ett behov för utbildning av rådgivarna inför användning det nya systemet. Ytterligare forskning och utveckling behövs för att fullt ut stödja de nuvarande metoderna och förbättra användbarheten av systemet.Description
Supervisor
Hellas, ArtoThesis advisor
Nieminen, MikaKeywords
human-centered design, usability, user experience, tourist information, design science