Developing a mapping method for capability needs based on customer driven value creation

Abstract

Työn tavoitteena oli asiakaslähtöiseen arvontuotantoon perustuvan kyvykkyystarpeiden kartoitusmenetelmän kehittäminen sekä sen tulosten ja metodologian kriittinen testaus ja arviointi. Kehitettävän kartoitusmenetelmän teoreettisen viitekehyksen luomiseksi käytettiin lähdeaineistona resurssi- ja osaamislähtöistä yritysnäkökulmaa edustavaa kirjallisuutta ja artikkeleita. Tutkimuksen empiirisen osan lähdeaineisto koostui yrityshaastatteluista, joita tukivat erilaiset yritysjulkaisut, kuten vuosikertomukset, esitteet sekä sisäiset dokumentit.

Kartoitusmenetelmä luotiin teoreettisen tiedon ja kvalitatiivisen haastattelututkimuksen pohjalta. Kartoitusmenetelmä alkaa määrittämällä toimittajayrityksen tärkeimmät tarjoamaelementit asiakkaalle. Seuraavaksi kartoitetaan tarjoamaelementtien aikaansaamiseksi tarvittavat prosessit ja toiminnot sekä toimintojen aikaansaamiseksi tarvittavat kyvykkyydet. Näiden analyysitasojen keskinäiset vaikutussuhteet määritellään taulukkomuodossa, joiden perusteella saadaan asiakaskohtaiset kyvykkyysprofiilit.

Kehitettyä kartoitusmenetelmää testattiin suomalaisen teräksen tuottajan viiden asiakkaan kyvykkyystarpeiden määrittämisessä. Kaikilla asiakasyrityksillä esiintyneitä kyvykkyystarpeita olivat vuosineuvottelutaito, joustavuus erikoistilanteissa ja valmistustekninen toteutus. Kartoitusmenetelmän perusteella asiakasyritykset voidaan sijoittaa kyvykkyystarpeiden mukaiseen vaiheeseen asiakassuhteen kehityspolulla.

Työssä pohditaan myös kehitetyn menetelmän ja sen antamien tulosten sovellettavuutta, luotettavuutta sekä jatkotutkimustarpeita.