Asiakaslähtöiseen arvontuotantoon perustuvan kyvykkyystarpeiden kartoitusmenetelmän kehittäminen

No Thumbnail Available

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Helsinki University of Technology | Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author

Authors

Date

1999

Department

Tuotantotalouden osasto

Major/Subject

Työpsykologia ja johtaminen

Mcode

TU-53

Degree programme

Language

fi

Pages

v + 100 + liitt. (+3)

Series

Abstract

Työn tavoitteena oli asiakaslähtöiseen arvontuotantoon perustuvan kyvykkyystarpeiden kartoitusmenetelmän kehittäminen sekä sen tulosten ja metodologian kriittinen testaus ja arviointi. Kehitettävän kartoitusmenetelmän teoreettisen viitekehyksen luomiseksi käytettiin lähdeaineistona resurssi- ja osaamislähtöistä yritysnäkökulmaa edustavaa kirjallisuutta ja artikkeleita. Tutkimuksen empiirisen osan lähdeaineisto koostui yrityshaastatteluista, joita tukivat erilaiset yritysjulkaisut, kuten vuosikertomukset, esitteet sekä sisäiset dokumentit. Kartoitusmenetelmä luotiin teoreettisen tiedon ja kvalitatiivisen haastattelututkimuksen pohjalta. Kartoitusmenetelmä alkaa määrittämällä toimittajayrityksen tärkeimmät tarjoamaelementit asiakkaalle. Seuraavaksi kartoitetaan tarjoamaelementtien aikaansaamiseksi tarvittavat prosessit ja toiminnot sekä toimintojen aikaansaamiseksi tarvittavat kyvykkyydet. Näiden analyysitasojen keskinäiset vaikutussuhteet määritellään taulukkomuodossa, joiden perusteella saadaan asiakaskohtaiset kyvykkyysprofiilit. Kehitettyä kartoitusmenetelmää testattiin suomalaisen teräksen tuottajan viiden asiakkaan kyvykkyystarpeiden määrittämisessä. Kaikilla asiakasyrityksillä esiintyneitä kyvykkyystarpeita olivat vuosineuvottelutaito, joustavuus erikoistilanteissa ja valmistustekninen toteutus. Kartoitusmenetelmän perusteella asiakasyritykset voidaan sijoittaa kyvykkyystarpeiden mukaiseen vaiheeseen asiakassuhteen kehityspolulla. Työssä pohditaan myös kehitetyn menetelmän ja sen antamien tulosten sovellettavuutta, luotettavuutta sekä jatkotutkimustarpeita.

Description

Supervisor

Vartiainen, Matti

Thesis advisor

Wallin, Johan

Keywords

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-2020120445884

Collections

[dipl] Teknillinen korkeakoulu / TKK