Designing for multi-sensory experiences in the built environment
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
P1 OPINNÄYTTEET D 2019 Ranne
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2019
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Collaborative and Industrial Design
Language
en
Pages
118
Series
Abstract
This master’s thesis explores the role of multi-sensory user experience in the built environment. Traditionally, the practice of design has focused heavily on visual stimuli, although these comprise only of a limited part of user experience. The signals affecting user experience are multimodal, and people use every sense to interpret the world. It is therefore justified to consider any sensory signal in the development of user experience. The sensory effects of an artifact are understood in design, yet there is little discussion about the systematic multi-sensory design. This thesis addresses two research questions: what type of experiences should be designed for the built environment; and how can multi-sensory design provide a systematic approach to design for experiences? It explores the topic from the viewpoint of psychological theories that provide a scientific basis for the multi-sensory design. The present research indicates that the role of sensory stimuli in the user experience is evident, and multimodal experiences are more vivid than unimodal experiences. As a result, a new method for analyzing the multi-sensory information was created. The study examined sensations elicited from sensory signals in a built environment and focused, for instance, on what kind of emotional reactions elevator sounds create. The study was conducted using a design probe, questionnaire, and user observations. These methods provided information about participants’ personal sensations in buildings. This thesis identified six main themes related to factors that affect user experience quality in the built environment. The main themes were the environment’s attractiveness; coherence between various elements; novelty of an artifact; stimulation during the use; feeling of control; and sense of efficiency. User experiences were divided into everyday experiences and special experiences based on how the individual was influenced by current experience. Everyday experience highlights the needs of the user, where as, in special experiences, a conscious reaction is created between the user and the product. The divide fits well into the built environment where everyday experiences can be seen supporting users in their daily life, while special experiences are created to make a conscious impression to the user. Due to the nature of experience, it is not possible to fully control the experience. However, multi-sensory signals enable a prominent setting to realize the intended experience. The findings suggest that momentary user experience is affected by multimodal stimuli that continuously shape the experience. Nevertheless, sensory signals are not limited only to a specific product, but to an entire environment, and for this reason a systematic method of mapping all incoming sensory signals was created. This study highlights the key design features that need to be considered when designing coherent multi-sensory user experience in the built environment. Coherent and supportive sensory stimuli directed at the same target sensation make the experience clearer and more comprehensive while inconsistencies impair the quality of experience. Coherent sensory experiences offer the opportunity to develop meaningful experiences in workplaces and shopping malls, for instance.Opinnäytetyössä tarkastellaan moniaistisen muotoilun roolia käyttäjäkokemukseen liittyen rakennetun ympäristön kontekstissa. Muotoilun ala on perinteisesti keskittynyt vahvasti visuaalisiin ärsykkeisiin, vaikka se on vain rajallinen osa käyttäjäkokemuksesta. Käyttäjäkokemukseen vaikuttavat signaalit ovat moniaistisia ja ihmiset hyödyntävät kaikkia aistejaan ympäristön havainnointiin ja tulkintaan. Tämän takia on perusteltua ottaa eri aistisignaalit huomioon käyttäjäkokemuksen kehittämisessä. Aistiärsykkeiden vaikutus käyttäjäkokemukseen tiedostetaan mutta tiedon järjestelmällisestä hyödyntämisestä ei muotoilussa keskustella. Opinnäytetyössä tarkastellaan kahta tutkimuskysymystä: Minkälaisia kokemuksia tulisi suunnitella rakennettuun ympäristöön ja miten moniaistinen muotoilu voi tuottaa järjestelmällisen tavan muotoilla kokemuksia? Opinnäytetyö tarkastelee aihetta psykologian teorioiden pohjalta luoden tieteellisen pohjan moniaistiselle muotoilulle. Viimeisimpien tutkimusten perusteella voidaan sanoa, että aistiärsykkeiden rooli käyttäjäkokemuksessa on ilmeinen, ja että moniaistiset kokemukset ovat vahvempia kuin yksiaistiset kokemukset. Tehdyssä tutkimuksessa tarkasteltiin eri aistien kautta syntyneitä tuntemuksia rakennetussa ympäristössä. Tutkimus toteutettiin luotaimella, kyselyin, sekä käyttäjäobservoinnilla ja siinä tarkasteltiin esimerkiksi sitä, miten rakennuksen hissiäänet vaikuttavat käyttäjän tunnetilaan. Tutkimusmetodit mahdollistivat osallistujien henkilökohtaisten tuntemusten taltioimisen rakennuksissa. Tutkimuksessa tunnistettiin kuusi pääteemaa käyttäjäkokemuksen laatuun vaikuttavista tekijöistä rakennetussa ympäristössä. Pääteemoja ovat ympäristön viehätysvoima, käytettävän artefaktin koettu tehokkuus, hallittavuuden tunne, yhtenäisyys eri elementtien välillä, käytön aikana koettu stimulaatio, ja tuotteen uutuusarvo. Kerätyn tiedon perusteella kokemukset jaettiin jokapäiväisiin kokemuksiin ja erityisiin kokemuksiin sen mukaan mihin kokemuksella pyritään vaikuttamaan. Jokapäiväisessä kokemuksessa käyttäjän tarpeet korostuvat, kun taas erityiset kokemukset pyrkivät luomaan tiedostetun reaktion tuotteen välityksellä. Jako toimii hyvin rakennetussa ympäristössä, jossa jokapäiväiset kokemukset tukevat käyttäjän arkea, kun taas erityiset kokemukset luovat tiedostetun vaikutelman käyttäjään. Kokemuksen luonteen ja siihen vaikuttavien tekijöiden takia ei ole mahdollista täysin hallita kokemusta. Yhtenäiset moniaistiset signaalit luovat kuitenkin lupaavan perustan toteuttaa suunniteltuja kokemuksia. Tutkimuslöydökset osoittavat, että hetkellinen käyttäjäkokemus on multimodaalisten aistisignaalien vaikutuksen alainen, jotka muovaavat kokemusta jatkuvasti. Aistisignaalit eivät ole kuitenkaan rajoittuneet ainoastaan tiettyyn tuotteeseen vaan koko ympäristöön. Tästä syystä lopputyössä esitellään työkalu, jonka avulla kartoitetaan ja tarkastellaan eri aistisignaaleja järjestelmällisesti. Tutkimuksen tavoitteena on korostaa signaaleja, jotka tulisi ottaa huomioon, kun suunnitellaan yhtenäistä moniaistista käyttäjäkokemusta rakennettuun ympäristöön. Yhtenäiset ja toisiaan tukevat aistisignaalit vahvistavat kokemusta ja tekevät siitä ymmärrettävämmän, kun epäjohdonmukaisuudet signaalien välillä heikentävät kokemuksen laatua. Yhtenäiset aistikokemukset mahdollistavat merkityksellisten kokemusten synnyn esimerkiksi työpaikoilla tai ostoskeskuksissa.Description
Supervisor
Lucero, AndrésThesis advisor
Lucero, AndrésUusitalo, Severi
Keywords
multi-sensory design, user experience, multi-sensory user journey map, built environment, elevator experience, everyday experience, special experience