Pitkäkestoisen yhteistyön organisointi kiinteistönhoidon hankinnassa
No Thumbnail Available
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Author
Date
2006
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
129
Series
Abstract
Onnistuneet palveluhankinnat vaativat tilaajalta osto-osaamista, mutta myös tilaajan ja palveluntuottajan välistä sopimusaikaista yhteistyötä. Monissa kiinteistönomistajaorganisaatioissa solmitaankin nykyisin palveluntuottajien kanssa pitkäkestoisia, yhteistyötä sisältäviä sopimuksia. Julkisella sektorilla hankinnat on kilpailutettava hankintalainsäädännön mukaisesti, mikä rajoittaa yhteistyösuhteiden muodostumista palveluiden tilaajan ja tuottajan välille. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää alan parhaita käytäntöjä ja kehittämiskohteita kiinteistönhoidon hankintaan liittyvissä pitkäaikaisissa yhteistyösuhteissa julkisella ja yksityisellä sektorilla. Tutkimuksessa vertaillaan julkisen ja yksityisen kiinteistönomistajan käytäntöjä, ongelmia ja kehittämistarpeita kiinteistönhoidon ja pitkäaikaisen yhteistyön organisoinnissa, kiinteistönhoidon hankinnassa, sopimusaikaisessa johtamisessa ja palveluiden laadunhallinnassa. Vertailun perusteella tehdään kehittämisehdotuksia erityisesti julkisen kiinteistönomistajan toimintaan. Kiinteistöjen käyttäjäomistajat on jätetty tämän tutkimuksen ulkopuolelle. Tutkimus on toteutettu kirjallisuustutkimuksesta ja teemahaastattelututkimuksesta koostuvana tapaustutkimuksena. Tapaustutkimusta varten on haastateltu yksityisen ja julkisen sektorin kiinteistönomistajia sekä palveluntuottajia. Puitesopimukset mahdollistavat julkisella sektorilla pitkäaikaisen yhteistyön tekemisen rajatun palveluntuottajajoukon kanssa. Tutkimuksen perusteella pitkäaikaisen yhteistyön tehokas organisointi valtakunnallisella tasolla vaatii tilaajaorganisaatiolta johdonmukaista johtamisjärjestelmää ja yhtenäisiä toimintamalleja. Kiinteistöpalveluliiketoiminnan osapuolten roolit ovat eriytymässä yhä enemmän toisistaan, jolloin informaationkulun merkitys osapuolten välillä kasvaa. Selkeät sopimuksessa määritellyt toimintatavat ja yhteistyö parantavat sopimusaikaisen yhteistyön laatua ja johtavat siten parempaan palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalvelunäkökulma korostuu kaikkien osapuolten toiminnassa kilpailuetua luovana tekijänä. Palvelukokonaisuudet kaipaavat vielä tuotteistamista ja palveluiden mittaamiseen on kehitettävä yksiselitteisempiä mittaristoja, jotta palveluntuottajan sopimusaikaista toimintaa ja palvelun laatua pystyttäisiin arvioimaan kokonaisuutena nykyistä objektiivisemmin perustein.Description
Supervisor
Leväinen, Kari I.Thesis advisor
Tuomela, AnttiKeywords
contracting out, ostopalvelut, maintenance services, kiinteistönhoitopalvelut, long-term collaboration, pitkäkestoinen yhteistyö, partnering, kumppanuus, service procurement, palveluhankinnat, frame contracts, puitesopimukset, contract management, sopimusaikainen johtaminen
