Fishing lessons - Capabilities approach in the design process for public work and daytime activity services for disabled people
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
P1 OPINNÄYTTEET D 2018 Berg
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2018
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Creative Sustainability
Language
en
Pages
96 + 6
Series
Abstract
In this thesis I study the relevance and impact of a normative ethical theory, capabilities approach, in a service design case project. My work includes a service design case for the public sector, and an autoethnographic study of the design case from the perspective of capabilities approach. In this thesis I use fishing as an analogy to understand capabilities approach and summarize my learnings of the approach in the context of my service design case. I present that service design is increasingly used in designing public services. I argue that ethics are mostly implicit but relevant in the context of service design in the public sector. I introduce capabilities approach and discuss its’ connections to design and relevance and implications for my case. In my autoethnographic study I introduce capabilities approach as a framework to reflect upon during the case design process to understand if and how it can inform the design process. The practical goal in the case is to produce user initiated ideas into Helsinki city’s public work and daytime activity services for disabled people, with service design. The design research finds that service users could not truly participate in the idea creation for the services though law required it. The design case outcome, the Our Favourite Ideas (Meidän Suosikki-ideat) design game addresses how disabled service users in the public services can participate in the creation of new service content ideas, make choices, and voice opinions. The main result of the autoethnographic study of the case is that capabilities approach could inform most of the explicit documented decisions in the case design process. It impacted the case process by making communication more meaningful and more explicit on ethics, questioning the way the designer approached users through the identification of needs and contributing to the assessment of a just design process in the services. Capabilities approach impacted the design outcome by informing the choice of design game as a method, the aims of the game and the way I presented the game. This thesis finds capabilities approach informative and relevant in the design of the work and daytime activity services, when used together with Finnish legislation in reflective design practice. My results imply that designers should acknowledge and make explicit our ethical standings, be reflective and aware of the legislation governing work in the design of public services. Follow-up research can include similar more extensive studies with stricter planning, studying group settings and the political aspects of design for public services.Opinnäytetyössäni tutkin normatiivisen etiikan teorian, toimintamahdollisuusteorian, soveltuvuutta ja vaikutuksia palvelumuotoiluprojektissa. Työni sisältää sekä palvelumuotoiluprojektin julkisella sektorilla, että autoetnografisen tutkimuksen samasta projektista toimintamahdollisuusteorian näkökulmasta. Tässä työssä käytän kalastusta analogiana teorian ymmärtämiseen ja sen vaikutusten kuvaamiseen projektissa. Palvelumuotoilua hyödynnetään yhä enemmän julkisten palveluiden suunnittelussa. Aiempaan tutkimukseen nojaten argumentoin, että etiikka on aiheellista mutta usein näkymätöntä julkisen sektorin palvelumuotoilussa. Esittelen toimintamahdollisuusteorian etiikan teoriana ja käsittelen sen yhteyksiä muotoiluun sekä merkitystä ja asiankuuluvuutta palvelumuotoiluprojektini näkökulmasta. Autoetnografisessa tutkimuksessani otan toimintamahdollisuusteorian mukaan reflektoitavaksi palvelumuotoiluprojektin aikana saadakseni selville, pystyykö se informoimaan suunnitteluprosessia ja millä tavoilla. Konkreettinen tavoite palvelumuotoiluprojektissa oli tuottaa asiakaslähtöisiä ideoita Helsingin kaupungin vammaisten työ- ja päivätoimintapalveluihin palvelumuotoilun avulla. Tutkiessani palveluita havaitsin, että asiakkaat eivät todella voineet osallistua palveluiden sisällön ideoiden kehittämiseen, vaikka laki tuki sitä. Muotoilullisena tuotoksena tästä projektista on Meidän Suosikki-ideat ideointi ja suunnittelupeli, joka auttaa ja tukee palveluiden asiakkaiden osallistumista uusien ideoiden kehittämisessä, mielipiteen ilmaisussa, ja valintojen tekemisessä. Tuloksena autoetnografisesta tutkimuksesta on, että toimintamahdollisuusteoria pystyi informoimaan useimpia tietoisesti tehtyjä päätöksiä palvelumuotoiluprosessissa. Teoria vaikutti projektissa viestimiseen tehden siitä merkityksellisempää ja etiikasta näkyvämpää. Teoria kyseenalaisti palvelumuotoilun tarvelähtöisen suunnitteluprosessin, sekä vaikutti asiakkaiden osallistumisen oikeudenmukaisuuden ja tarpeellisuuden arviointiin. Toimintamahdollisuusteoria vaikutti projektin lopputulokseen informoimalla muotoilumetodin valintaa, suunnittelupelin päämääriä, sekä pelin esittelytapaa. Tässä työssä toimintamahdollisuusteoria nähdään informatiivisena ja aiheellisena työ- ja päivätoimintapalveluiden suunnittelussa, kun sitä käytetään yhdistettynä palveluiden lainsäädäntöön ja muotoilijan reflektiiviseen työtapaan. Työn tuloksista voidaan päätellä, että muotoilijoiden pitäisi tiedostaa ja tehdä näkyväksi omat eettiset suuntautumisensa, reflektoida ja tiedostaa lainsäädäntö julkisten palveluiden suunnittelussa. Jatkotutkimusta tarvitaan saman tyyppisistä, mutta vielä tarkemmin suunnitelluista projekteista, teorian mahdollisuuksista ryhmätyössä sekä palvelumuotoilun poliittisista ulottuvuuksista julkisten palveluiden suunnittelussa.Description
Supervisor
Jalas, MikkoThesis advisor
Jaatinen, MariaHäyry, Matti
Keywords
capability approach, service design, ethics, public services, autoethnography