Trust in Speech-Based Technologies in relation to risk

Thumbnail Image

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Sähkötekniikan korkeakoulu | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2025-05-30

Department

Major/Subject

Informaatioteknologia

Mcode

ELEC3015

Degree programme

Sähkötekniikan kandidaattiohjelma

Language

en

Pages

35

Series

Abstract

As speech-based technologies become increasingly integrated into daily life, trust plays a critical role in their adoption and effective use. This thesis examines how trust in speech-based technologies differs based on the risk level of the scenarios. A systematic literature review identifies key factors influencing trust, including time, explanations, content credibility, perceived ease of use, perceived usefulness, privacy and security concerns, and anthropomorphic design features. The findings suggest that while some trust factors, such as content credibility and repeated exposure, consistently impact trust regardless of risk, others, such as privacy concerns, vary in importance depending on the perceived risk of the interaction. The study also highlights that users may rely less on trust when using speech-based technologies in low-risk contexts, whereas higher trust is essential for adoption in high-risk scenarios. Finally, the thesis discusses strategies for improving trust through ethical alignment, user education, and personalized system design. These insights contribute to the development of more trustworthy and user-centred speech-based technologies.

I takt med att talbaserade teknologier blir alltmer integrerade i det dagliga livet spelar förtroende en avgörande roll för att de ska kunna införas och användas på ett effektivt sätt. Denna avhandling undersöker hur förtroendet för talbaserad teknologi skiljer sig beroende på situationens risk. En systematisk litteraturstudie identifierar viktiga faktorer som påverkar förtroendet, bland annat tid, förklaringar, innehållets trovärdighet, upplevd användarvänlighet, upplevd användbarhet, integritets- och säkerhetsfrågor samt människoliknande designfunktioner. Resultaten tyder på att medan vissa förtroendefaktorer, som innehållets trovärdighet och upprepad exponering, konsekvent påverkar förtroendet oavsett risk, varierar andra, som integritetshänsyn, i betydelse beroende på den upplevda risken för interaktionen. Studien visar också att användare förlitar sig mindre på förtroende när de använder talbaserad teknik i låg-risk-kontexter, medan högt förtroende är viktigare för användning i hög-risk-kontexter. Slutligen diskuterar avhandlingen strategier för att förbättra förtroendet genom etisk anpassning, användarutbildning och personlig systemdesign. Dessa insikter bidrar till utvecklingen av mer tillförlitliga och användarcentrerade talbaserade teknologier.

Description

Supervisor

Lassila, Pasi

Thesis advisor

Rech, Silas

Keywords

speech-based technologies, artificial intelligence, AI, trust, agent, risk

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202506174785

Collections

[kand] Sähkötekniikan korkeakoulu / ELEC