Coping alone - Exploring indifference as an experience through empathic design
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
P1 OPINNÄYTTEET D 2016 Valkola
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2016
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Language
en
Pages
59 + 6
Series
Abstract
This thesis focuses on studying indifference as an experience, the factors influencing the by-stander-victim interaction and empathic design as a method to foster behavior change through campaigning. Indifference is a social problem that is caused by lack of communication. Indifference is studied as an experience in order to understand the interaction between the bystander and the victim and the emotional factors influencing the experience. The experience is studied from two different perspectives. Whereas the pragmatic approach enables understanding of the experience as a momentary construction the empathic approach focuses on revealing the emotional factors influencing the experience. Narrative data collected from the online discussions is utilized to study subjective experiences. The thesis outlines a framework to explain the experience by dividing the process into six different parts; previous experiences, non-verbal communication, interpretation, expectations, emotions and contextual factors. Lack of verbal communication causes misinterpretations and misunderstandings that generate negative feelings in many situations. Empathic design is explained as an approach that can contribute to behavior change by defining the problem. It is claimed that empathic design can be utilized for delivering empathic messages in larger organizations in order to influence the negative behavior. This thesis is done in collaboration with HelsinkiMission, a social organization that fight against loneliness and indifference in the Finnish society.Tämä tutkielma keskittyy tutkimaan välinpitämättömyyttä kokemuksena, tekijöitä jotka vaikuttavat sivustaseuraajan ja uhrin väliseen vuorovaikutukseen sekä empaattista muotoilua metodina edesauttamaan käyttäytymisen muutosta kampanjoinnin avulla. Välinpitämättömyys on sosiaalinen ongelma, joka johtuu kommunikaation puutteesta. Välinpitämättömyyttä tutkitaan kokemuksena, jotta ymmärrettäisiin sivustaseuraajan ja uhrin vuorovaikutusta sekä kokemukseen vaikuttavia tunnetekijöitä. Kokemusta tutkitaan kahdesta eri näkökulmasta. Pragmaattinen lähestymistapa mahdollistaa kokemuksen ymmärtämisen hetkellisenä konstruktiona, kun taas empaattinen lähestymistapa keskittyy kokemukseen vaikuttavien tunnetekijöiden selvittämiseen. Internet-keskusteluista kerättyä narratiivista aineistoa käytetään ilmiön tutkimiseen. Narratiivinen aineisto luo ymmärrystä subjektiivisista kokemuksista tilanteissa, joissa sivustaseuraaja ja uhri ovat kohdanneet. Tutkielmassa luodaan viitekehys, jossa kokemus jaetaan kuuteen eri osa-alueeseen: aiemmat kokemukset, nonverbaalinen viestintä, tulkinta, odotukset, tunnetekijät sekä kontekstuaaliset tekijät. Sanallisen viestinnän puute aiheuttaa virheellisiä tulkintoja ja väärinkäsityksiä, jotka usein aiheuttavat negatiivisia tunnetiloja. Tutkielma myös selvittää miten empaattista muotoilua voidaan hyödyntää käyttäytymisen muuttamisessa ja ongelman rajaamisessa. Kirjallisuuskatsauksesta selviää, että empaattista muotoilua voidaan käyttää empaattisten viestien välittämiseen isommissa organisaatioissa, millä voitaisiin pyrkiä vaikuttamaan esimerkiksi negatiiviseen käyttäytymiseen. Tutkielma on tehty yhteistyössä HelsinkiMission, yksinäisyyttä ja välinpitämättömyyttä vastaan taistelevan sosiaalialan järjestön kanssa.Description
Supervisor
Jalas, MikkoThesis advisor
Hyvärinen, JaanaKeywords
empathic design, experience, behavior change, social problem, narratives, context-sensitive design