Value co-creation in online health communities

No Thumbnail Available

Files

URL

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Perustieteiden korkeakoulu | Bachelor's thesis
Electronic archive copy is available locally at the Harald Herlin Learning Centre. The staff of Aalto University has access to the electronic bachelor's theses by logging into Aaltodoc with their personal Aalto user ID. Read more about the availability of the bachelor's theses.
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.

Authors

Date

2024-09-18

Department

Major/Subject

Informaatioverkostot

Mcode

SCI3026

Degree programme

Teknistieteellinen kandidaattiohjelma

Language

en

Pages

37

Series

Abstract

This bachelor’s thesis examines value co-creation in online health communities (OHCs) since digital development have increased the use of OHCs. People search more and more medical information on the internet, where OHCs are places where patients can discuss with other patients and doctors about these subjects. Since OHCs are interactive platforms, they enable value co-creation. Value co-creation concept regards all actors as value creators, such as customers and service providers. Thus, patients become value creators and active members in healthcare. Especially, they are active participants in OHCs. Therefore, it is important to understand the mechanisms patients and other members use to co-create value, and what drivers could boost this behavior. Additionally, it is mean-ingful to identify how participants benefit when they use OHCs. Thus, this bachelor’s thesis examines these factors and their relationships. A systematic literature review was conducted to identify suitable articles. Therefore, the results based on 13 articles discovered in the review. OHC participants co-create value by participation behaviors and citizenship behaviors. These behaviors include practices such as, sharing information, giving feedback and helping others. These behaviors create functional, social and affective values to other users and patients themselves. Different drivers such as, social support, ethical environment, service convenience, face gaining and so on, can stimulate these behaviors. On the physician perspective, motivational factors and small groups impact their engagement to these platforms. Patients receive high wellbeing and increased health knowledge by acting co-creation behaviors, physician may be more engaged to participate, and healthcare providers can use these participants as resources. Additionally, the information asymmetry and loneliness may be decreased. Patients improve their own and others benefits by practicing value co-creation behaviors in OHCs. However, physicians should sup-port patients own knowledge and awareness. Healthcare service providers can improve their services by including value co-creation. Thus, value co-creation is beneficial for patients and healthcare providers.

Digitaaliset palvelut ovat laajentuneet osaksi terveydenhuoltoa. Erityisesti terveydenhuollon digitaalisten yhteisöjen (engl. online health communities, OHCs) käyttö on kasvanut laajasti. Ihmiset etsivät terveyteen liittyvää tietoa entistä enemmän internetistä, joten nämä digitaaliset yhteisöt ovat paikka vuoro vaikuttaa muiden kanssa samoista terveysongelmista. Näissä yhteisöissä potilaat, lääkärit ja terveydenhuollon palveluluiden tuottajat voivat jakaa tietoa ja tukea toisiaan. Tässä kandidaattityössä perehdytäänkin terveydenhuollon digitaalisiin yhteisöihin ja arvon yhteisluontiin. Palveluiden tuotantoon liittyy merkittävä käsite: arvon yhteisluonti (engl, value co-creation, VCC), jonka avulla palvelun käyttäjien osapuolien vaikutusta voidaan ymmärtää ja hyödyntää. Arvon yhteisluonti tarkoittaa sitä, että kaikki palveluun ja sen prosessiin osallistuvat henkilöt nähdään arvonluojina. Ennen arvoluonti oli vain palvelun tai hyödykkeen tuottajan tehtävä, kun arvon yhteisluonti näkee myös asiakkaat ja käyttäjät arvonluojina. Konsepti perustuu ajatukselle, jossa kaikki tuotteet ja palvelut ajatellaan olevan palveluita, joissa tiedoilla ja taidolla luodaan arvoa. Tämän mukaan terveydenhuollossa potilaista on tullut merkittäviä arvonluojia ja aktiivisia jäseniä terveydenhuollon palveluiden kehitystä. Erityisesti näissä digitaalisissa terveydenhuollon yhteisöissä, joita erilaiset keskustelupalstat, sosiaalisen median alustat ja verkkosivut ovat, potilaat voivat jakaa tietoa ja kokemuksiaan niin lääkärien kuin toistensa kanssa. Tässä kandidaattityössä määritettiin nämä mekanismit, joilla digitaalisen terveydenhuollon yhteisöjen käyttäjät luovat arvoa, millaista arvoa he luovat, sekä mitkä tekijät kasvattavat heidän osallistuvaa käyttäytymistään näihin yhteisöihin. Lisäksi kandityö tarkasteli, mitä hyötyjä niistä on osallistujille ja miten he vaikuttavat hyötyihin. Ymmärtämällä näitä tekijöitä palveluita voidaan kehittää paremmaksi. Kandityö toteutettiin systemaattisena kirjallisuuskatsauksena. Työn tulokset perustuvat 13 artikkelille, jotka katsauksessa identifioitiin. Terveydenhuollon yhteisöihin osallistuvat ihmiset luovat arvoa osallistumis- ja kansalaiskäyttäytymisellä. Näihin kuuluvat esimerkiksi tiedon jakaminen, palautteenanto, muiden auttaminen ja vastuullisuus. Osallistujien käyttäytymiseen positiivisesti ja kasvattavasti vaikuttaa ajureita, kuten sosiaalinen tuki, eettinen ympäristö, systeemin käytännöllisyys sekä kasvojen säilyttäminen. Nämä digitaaliset terveydenhuollon yhteisöt ovat tärkeitä potilaiden hyvinvoinnin ja yhteisöllisyyden tunteen kannalta. Niillä voidaan mahdollisesti vähentää tiedon epäsymmetriaa sekä yksinäisyyttä; Potilaat voivat saada lisää tietoa ja tukevat toisiaan näissä yhteisöissä. Toisaalta lääkärit voivat tukea potilaita itsenäiseen tiedonhankintaan. Toisaalta heidän omissa yhteisöissään he tarvitsevat motivoivia tekijöitä sitoutuakseen niihin ja tarpeeksi pieniä ryhmäkokoja. Palveluiden tuottajan näkökulmasta arvonyhteisluontia on hyödyllistä, koska he voivat käyttää potilaita resursseinaan ja kehittää palveluta pidemmälle. Täten johtopäätöksenä on, että arvonyhteisluonti on pääosin hyödyllistä niin potilaiden kuin palvelun tuottajan näkökulmasta.

Description

Supervisor

Fagerholm, Fabian

Thesis advisor

Vesinurm, Märt

Keywords

value co-creation, value co-creation behavior, online health community, social media, digital healthcare

Other note

Citation

Permanent link to this item

https://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-202409246471

Collections

[kand] Perustieteiden korkeakoulu / SCI