Uusjaon laadun mittaaminen
No Thumbnail Available
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Diplomityö
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Authors
Date
1997
Department
Major/Subject
Kiinteistöoppi
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
105
Series
Abstract
Työssä selvitetään uusjaon laadun eri mittaamismenetelmiä ja nykyistä mittaamista. Samoin selvitetään pystytäänkö uusjaon osaprosessikohtaisilla uusjakoalueen maanomistajille suunnatuilla asiakastyytyväisyysmittauksilla edesauttamaan uusjaon laadun parantamista nykyisiä asiakastyytyväisyysmittauksia paremmin. Lisäksi työssä pohditaan kiinteistönmuodostamislain myötä uusjakoprosessiin tulleita muutoksia, jotka mahdollisesti parantavat uusjakoalueen maanomistajien asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi selvitetään muissa uusjakoon liittyvissä tutkimuksissa laadittuja uusjakoalueen maanomistajien asiakastyytyväisyyttä parantavia ehdotuksia. Tavoitteena oli laatia tämän työn yhteydessä tehtyjen asiakastyytyväisyysmittauksien tulosten ja muiden selvitysten perusteella yhteenveto uusjakoalueen maanomistajien asiakastyytyväisyyttä parantavista ehdotuksista. Tutkimusmenetelminä käytettiin kirjallisuustutkimusta sekä kahden eri uusjakoalueen maanomistajille suunnattuja asiakastyytyväisyysmittauksia. Asiakastyytyväisyysmittausten perusteella selvitettiin ne uusjaon osaprosessit, jotka eniten vaikuttavat asianosaisten kokonaistyytyväisyyteen uusjakoa kohtaan. Uusjaon laatua voidaan mitata uusjaon tärkeimmille sidosryhmille suunnatuilla asiakastyytyväisyysmittauksilla, uusjaon kustannustehokkuuden ja uusjaon laatukustannusten mittaamisella. Nykyisessä uusjaon seurantajärjestelmässä seurataan vuosittain uusjakoalueiden maanomistajien asiakastyytyväisyyttä ja aikataulunpitävyyttä, mikä vastaa uusjaon kustannustehokkuuden mittaamista. Tärkeimmät uusjakoalueen maanomistajien asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat uusjaon osaprosessit ovat uusjakosuunnitelman laatiminen ja perusparannushakkeet. Uusjaon nykyinen asiakastyytyväisyyden seurannassa käytetty kyselykaavake on hyvä. Nykyinen asiakastyytyväisyyden mittaaminen toimii hyvänä yleiskuvan antajana uusjakoalueiden maanomistajien asiakastyytyväisyydestä. Saadut mittaustulokset eivät kuitenkaan suurimmalta osin ole luotettavia toimituskohtaisesti. Tämä johtuu tehtyjen mittausten vastausprosenttien pienuudesta. Kasvattamalla asiakastyytyväisyysmittauksien vastausprosentteja parannetaan tulosten luotettavuutta toimituskohtaisesti. Vuosittain tehtävien luotettavien asiakastyytyväisyysmittausten perusteella pystyttäisiin toimituskohtaisesti seuraamaan asiakastyytyväisyyden kehittymistä uusjakotoimituksien eri vaiheissa, jolloin pystytään havaitsemaan uusjaon asiakastyytyväisyyteen eniten alentavasti vaikuttavat osaprosessit. Näitä mittaustuloksia pystyttäisiin käyttämään nykyisiä mittaustuloksia paremmin hyväksi uusjaon laadun parantamisessa eikä yksityiskohtaisempia vuosittaisia asiakastyytyväisyysmittauksia tarvita.Description
Supervisor
Viitanen, KaukoKeywords
kiinteistötoimitukset, laatu, uusjako