The productization of valuation services for developing areas

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli rakentaa Maakanta Oy:n liiketoimintastrategian mukainen kehitettävän alueen kiinteistöarviointipalvelutuote. Päämääränä oli kehittää tuote, jota kiinteistökehittäjät voivat hyödyntää päätöksentekonsa tukena alueen muutosprosessin alkuvaiheessa. Tutkimuksessa sovellettiin konstruktiivista tutkimusotetta.

Kirjallisuusselvityksen perusteella asiantuntijapalvelu on tuotteistettu, kun palvelukokonaisuus sekä -prosessit ovat selkeästi määriteltyjä. Kirjallisuustutkimuksen avulla selvitettiin palvelutuotteen viitekehys sekä ne osiot, joista kehittyvän alueen arviointipalvelutuote muodostui. Kirjallisuuden ja Maakanta Oy:n tarpeiden pohjalta luotiin palvelukokonaisuuden teoriakonstruktio, jota asiantuntijat testasivat työn empiirisessä osassa.

Tutkimuksen empiirisen osan tulosten perusteella palvelukokonaisuuden teoriakonstruktiota kehitettiin eteenpäin ja lopullinen palvelupakettikokonaisuus muodostui sekä ydinpalveluista että niitä tukevista lisäpalveluista. Ydinpalvelupaketit ovat kehityssuunnan selvitys, alueen markkinoinnin suunnittelu, kiinteistön arviointi- ja skenaarioanalyysi, puitesopimuksen laatiminen sekä kaavamuutoksen konsultointi. Kolme viidestä palvelupaketista sisältää palvelumoduuleja, joita asiakas voi tilata myös erikseen. Lisäpalvelut ovat infran- ja purkukustannusten arviointi, kohteen tekninen analyysi, juridinen konsultointi sekä asemakaavan laatiminen. Maakanta Oy voi hankkia nämä avustavat palvelut koordinoidusti ulkopuolisilta asiantuntijoilta, mikä mahdollistaa alueen muutoksen hallitun etenemisen.

Kehittyvän alueen kiinteistöarviointipalvelu on luonteeltaan ongelmanratkaisupalvelua. Palveluprosessien kuvauksissa korostetaan asiakkaan tarpeiden ja toiveiden ymmärtämistä sekä asiantuntijan ja toimeksisaajan välisen vuorovaikutuksen tärkeyttä. Tehtävän- aikainen vuorovaikutuksen suuruus taas riippuu tehtävänannon laajuudesta: Nyrkkisääntönä voidaan todeta, että mitä pidempi ja monimutkaisempi toimeksianto sitä enemmän vuorovaikutusta tarvitaan.

Tutkimukselle asetetut tavoitteet saavutettiin. Konstruktiivisen tutkimuksen testaus suoritettiin heikolla markkinatestillä ja testaus onnistui. Nyt kehitettyä palvelukokonaisuuden mallia voidaan pitää arviointipalvelutuotteen lähtökohtana, jota voidaan tulevaisuudessa muokata ja tarkentaa tilanteesta riippuen.