Insights into software vendor selection in banking: perspectives from vendors and banks

Abstract

This thesis explores the software vendor selection process in the banking industry, examining the factors, criteria, and challenges involved. The banking sector, heavily dependent on information technology, often outsources IT services, including software, to external vendors. This research focuses on understanding the software selection process from both the vendor and bank perspectives, while also highlighting the unique aspects of this industry compared to others.

The research methodology includes conducting and analyzing interviews with four professionals involved in software selection—two from a financial software vendor company and two from a bank. This qualitative approach provides insights into the perspectives of both parties in the software selection process. The study reveals that factors such as security, compatibility with existing systems and interfaces and vendor reputation are crucial in the selection process. Additionally, the thesis highlights the structured and heavily regulated nature of software selection in banking, driven by the need for security and compliance with regulatory standards.

The findings suggest a gap in perceptions between vendors and banks, with vendors perceiving a lack of transparency and clarity in the banks’ selection processes. This research contributes to a better understanding of software vendor selection in banking, providing insights for banks to improve their software selection processes. The thesis concludes with suggestions for future research, including broader studies involving more banks and vendors, and a deeper investigation into the development and application of selection models in the banking industry.

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan pankkialan ohjelmistotoimittajan valintaprosessia ja siihen liittyviä tekijöitä, kriteereitä ja haasteita. Pankkiala, joka on vahvasti riippuvainen tietotekniikasta, ulkoistaa usein tietotekniikkapalvelut, mukaan lukien ohjelmistopalvelut, ulkopuolisille toimittajille. Tässä tutkimuksessa keskitytään ymmärtämään ohjelmistojen valintaprosessia sekä myyjän että pankin näkökulmasta ja korostetaan samalla tämän toimialan erityispiirteitä muihin toimialoihin verrattuna.

Tutkimusmenetelmiin kuuluu neljän ohjelmistojen valintaan osallistuvan ammattilaisen haastattelujen tekeminen ja analysointi - kaksi rahoitusalan ohjelmistojen myyjäyrityksestä ja kaksi pankista. Kvalitatiivinen lähestymistapa antaa tietoa ohjelmistojen valintaprosessin molempien osapuolten näkökulmista. Tutkimus paljastaa, että tekijät kuten tietoturva, yhteensopivuus olemassa olevien järjestelmien ja rajapintojen kanssa sekä ohjelmistontoimittajan maine ovat ratkaisevia valintaprosessissa. Lisäksi tutkielmassa korostetaan pankkialan ohjelmistovalinnan jäsenneltyä ja tiukasti säänneltyä luonnetta, joka johtuu tietoturvan ja sääntelystandardien noudattamisen tarpeesta.

Tulokset viittaavat siihen, että myyjien ja pankkien käsitykset eroavat toisistaan, ja myyjät katsovat, että pankkien valintaprosessit eivät ole avoimia ja selkeitä. Tämä tutkimus auttaa ymmärtämään paremmin ohjelmistotoimittajien valintaa pankkitoiminnassa ja tarjoaa pankeille tietoa ohjelmistojen valintaprosessiensa parantamiseksi. Tutkielman lopussa esitetään ehdotuksia tulevaa tutkimusta varten, mukaan lukien laajemmat tutkimukset, joihin osallistuisi useampia pankkeja ja myyjiä, sekä syvällisempi tutkimus valintamallien kehittämisestä ja soveltamisesta pankkialalla.